Falha na verificação de arquivo e falta de retorno da gráfica
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:53
ID: 256316463
Já sou cliente da empresa há bastante tempo e, desta vez, tive um problema com um pedido de impressão.
Ao realizar o pedido, contratei também o serviço adicional de verificação do arquivo, pelo qual é cobrado um valor justamente para que o material seja analisado antes da produção e, caso seja identificado algum problema, eu seja informado para realizar a correção.
O pedido foi recebido em 03/08, porém o material veio com a impressão/corte inadequado, conforme imagem que estou anexando.
É possível que o problema esteja relacionado ao próprio arquivo enviado por mim. No entanto, justamente por ter contratado o serviço de verificação, eu esperava que esse problema fosse identificado antes da produção e que eu fosse avisado para fazer a correção.
Após receber o material, fui orientado a enviar um e-mail para [email protected] para que o caso fosse verificado.
Enviei o primeiro contato em 03/08, mas não obtive retorno. Como não recebi resposta, enviei um novo e-mail em 10/08, e até hoje, 12/08, continuo sem retorno.
Gostaria apenas que o caso fosse analisado e que me informassem como podemos resolver a situação, considerando que o serviço de verificação foi contratado justamente para evitar esse tipo de problema.
Aguardo um retorno e uma solução para o pedido.