Mau Atendimento na Loja Mr Terno: Confusão na Roupa e Falta de Respeito pelo Cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 13:32
ID: 249723039
Estivemos, meu filho e eu, na Loja Mr Terno do DownTown e fomos muito bem atendidos pelo *****. Atencioso, solícito e educado, escolhemos o terno que meu filho ia usar no casamento de sua irmã e ficamos de retornar no dia 19 de maio para experimentar e levar. Os ajustes eram mínimos: bainhas das mangas do paletó e da calça. Saímos com uma ótima impressão.
Ao retornarmos, um mal atendimento consegue derrubar uma boa imagem. O Marcos estava ocupado e fomos atendidos pelo *****. Sem sorriso no rosto.. Quando meu filho colocou o terno, a calça era diferente da que havía sido selecionada: do estilo clássico, trouxeram uma calça justérrima. Meu filho me informou que eles iam ver o que tinha ocorrido e retornou para a cabine de troca. Neste momento, o ***** saiu de dentro e eu me dirigi a ele. Cumprimentei e perguntei o seu nome ( pois até aquele momento ele não tinha sequer se apresentado). Ele, sem me dirigir o olhar, respondeu: *****. Educadamente falei: *****, vc poderia me dar atenção? Deve ter havido alguma confusão.. fui interrompida e ainda sem me dirigir o olhar, ***** falou: Já estou resolvendo e se virou e foi em outra direção. Isso mesmo, me deixou no vácuo. Fui atras dele e insisti: *****, vc poderia me escutar? Ele mirou com ar arrogante e falou: O que a senhora quer? Eu respondi: Eu quero que vc me olhe, sorria e ouça o que a Cliente está tentado te falar. Neste momento, então, ele forçou um sorriso e eu expliquei: *****, a calça que meu filho havia selecionado é um estilo clássico, tradicional. Ele , então, respondeu algo e encerramos o nosso contato.
Quando meu filho retornou para a área de espera aguardando a solução, também reclamou da forma antipática com que o ***** havia lidado com ele.
No final , acharam a calça correta e quando fomos sair, ao entregar o terno, o ***** disse: Desculpa qualquer coisa. (Desculpa qualquer coisa? deveria ter sido mais humilde e se dirigido a mim e se explicado)
Compreendo que todos nós temos dias difíceis, mas quem trata com o publico precisa de atenção. Fiquei com uma péssima impressão , acho que vale dar treinamento para o *****, ensiná-lo a ser acolhedor com os Clientes, se apresentar com um sorriso no rosto, olhar para o Cliente quando ele estiver lhe dirigindo a palavra. Esses detalhes tornam a experiência positiva.
Para finalizar: parabéns ao Marco e um recado para o *****: não repita o que vc fez comigo. Foi muito desagradável e desrespeitoso. Não tenho mais idade para ser tratada desta forma.
Pedido de locacao: *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:48
Olá Claudia, desculpe a demora em responder, não tinhamos perfil aqui na página e encontramos sua solicitação apenas agora.
O seu feedback é de extrema importância pra gente, principalmente com essa riqueza de detalhes.
Gostariamos de reafirmar que todos passam por um treinamento intensivo, e sempre estamos reforçando que precisamos de um atendimento impecável, em todas as situações, do nível do atendimento do Marcos, como mencionado, para melhor.
O caso esta sendo analisado, e tomaremos as devidas providências internas para que isso não aconteceça mais, esse tipo de postura é inadmissível dentro da nossa empresa, e esta totalmente contra o que pregamos internamente.
E em relação a situação da calça, também vamos procurar entender o que aconteceu, pois trabalhamos com roupas codificadas, justamente para não trocarmos as peças na retirada, vamos entender o que aconteceu e também corrigir.
Agradecemos muitos seu feedback, e espero que possamos ter a oportunidade de mudar essa imagem que ficou.