Mr. valet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 19:07

ID: 258507181

No último domingo, 6 de setembro de 2026, por volta das 15h25, deixei, juntamente com minha esposa, o veículo BYD Song Plus, placa *****, no estacionamento interno da Pinacoteca de São Paulo, administrado pela Mr. Valet.

O veículo foi entregue aos funcionários da empresa sem qualquer avaria na parte traseira, especialmente na tampa do porta-malas. No momento do recebimento, não foi feito pelos funcionários qualquer apontamento ou ressalva sobre eventual dano preexistente.

Após aproximadamente duas horas, o veículo foi devolvido pelos funcionários da Mr. Valet. Ao retirá-lo do estacionamento, constatamos que a tampa do porta-malas estava amassada, dano que não existia quando o veículo foi entregue.

O ponto é bastante simples: o veículo entrou no estacionamento sem a avaria e foi devolvido com a avaria, após permanecer sob a guarda e responsabilidade da empresa. Em nenhum momento fomos informados sobre qualquer colisão, incidente ou ocorrência durante a permanência do veículo no estacionamento.

A situação configura evidente falha na prestação do serviço. Trata-se de relação de consumo, sendo aplicável o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados em razão de defeitos na prestação do serviço. Também é aplicável a Súmula 130 do STJ, segundo a qual a empresa responde perante o cliente pela reparação de dano ou furto de veículo ocorrido em seu estabelecimento.

Além disso, considerando que as informações necessárias para esclarecer o ocorrido, especialmente as imagens das câmeras de segurança e os registros internos do estacionamento, estão sob controle da própria empresa, é cabível a inversão do ônus da prova, nos termos do art. 6, VIII, do CDC.

Diante disso, solicitei à Mr. Valet a imediata preservação das imagens das câmeras de segurança do estacionamento referentes ao período entre 15h25 e 17h50 do dia 6 de setembro de 2026, especialmente aquelas relacionadas ao ingresso, movimentação, estacionamento e retirada do veículo BYD Song Plus, placa *****.

O Sr. Junior, que supostamente seria o responsável pelo SAC, disse que não pode fornecer as imagens, mas que são inconclusivas se o veículo estava avariado na entrada, embora NENHUM dos atendentes tenha feito qualquer apontamento sobre amassados. Trata-se de uma tentativa de se esquivar de uma responsabilidade clara. Ele afirma que as gravações não demosntram o momento do amassamento, mas fato é que o veículo chegou intacto e foi devolvido amassado.

Solicito, assim, o acionamento do seguro do estacionamento, para que seja providenciado o reparo integral da avaria, sem qualquer custo para a proprietária do veículo; ou, alternativamente,
O pagamento integral dos custos necessários para o conserto do veículo, mediante orçamento a ser apresentado.

Solicito uma resposta concreta no prazo de 72 horas.

Espero que a Mr. Valet reconheça sua responsabilidade e resolva a questão de forma rápida e amigável. Caso contrário, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para preservação das provas e reparação integral dos prejuízos.

Empresa reclamada: Mr. Valet
Local da ocorrência: Pinacoteca de São Paulo
Data: 6/9/2026
Horário aproximado: 15h25 às 17h50
Veículo: BYD Song Plus placa *****