MRA AUTO PECAS

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Ribeirão Preto - SP

06/04/2022 às 15:02

ID: 141369925

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Comprei um amortecedor em junho de *******, com menos de 3 meses o mesmo apresentou defeitos, ao entrar em contato foi informado que a garantia deveria ser diretamente com o fabricante ( Cofap, neste caso), e me passaram um telefone que simplesmente ninguém atende, fiquei por quase 3 meses tentando contato sem sucesso, quando finalmente consegui contato via e-mail, a própria Cofap me informou que as garantias são realizadas diretamente com a revenda (processo esse, que seria o normal e correto, mas que a MRA me passou informação contraria, para se abster de cumprir com seu papel). Então em contato diretamente com a Cofap para agilizar o problema, me solicitaram que já enviasse, todos os dados, como nota, foto dos amortecedores, garantia para já agilizarem o processo de troca e que então com tudo praticamente pronto entrasse em contato novamente com a empresa MRA e solicitasse que fizessem apenas o envio dos amortecedores para a fabrica, que seria realizado a troca do mesmo. No dia 28/01/******* finalmente, ("eu pensei"), foi encaminhado para a MRA auto pecas os amortecedores para encaminharem para a fabrica (seria encaminhado para o distribuidor que iria encaminhar para a fabrica então - ou seja não tem estoque do mesmo pois revendem de outro distribuidor). E desde então, já se passaram mais de 60 dias e nenhum reembolso do valor pago pelo amortecedor e ainda ao entrar em contato por WhatsApp, ninguém responde, e ao ligar fui muito mal atendida pelo dono da loja e pelo responsável pelas garantias. Estão enrolando e passando informação errônea deste o inicio da solicitação de troca e ainda, o cliente que há quase um ano esta aguardando e aguardando, é quem esta errado? Se não tivesse dinheiro para comprar outro amortecedor para colocar no meu carro, estaria a quase um ano com a camionete parada e andando a pé com uma criança de 7 anos e um bebe de 1 ano nas costas. Se fosse comprar hoje o mesmo amortecedor pagaria no mínimo 30% mais caro, e tudo que espero é receber o meu dinheiro de volta, afinal amortecedor não preciso mais, obvio. Detalhe: fiz o pagamento por PIX, a vista, sem nenhuma perda para a loja com taxas de cartão ou parcelamento, mas na hora de devolver está difícil.