******* item e sem retorno da empresa
Em réplica
Barueri - SP
12/03/2024 às 16:27
ID: 184437211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pelo link do Instagram da MRC Project uma compra em Dez/23, onde constava um mop, alguns refis e um balde dobrável. O meu ******* mais que previsto para chegar final de janeiro e quando chegou, estava faltando o balde dobrável. Desde então venho tentado contato, por telefone, e-mail e WhatsApp porem sem sucesso. no WhatsApp me responderam no dia 23/02 pedindo desculpa, informando que estão com alta demanda e depois desaparecem novamente.
Um descaso e falta de respeito com cliente, investem em propaganda do produto para encantar o cliente à comprar, porem não tem um pós venda que consiga dar um suporte e resolver o problema. Quero apenas receber o produto pelo qual paguei ou ressarcimento do item faltante. Porem não indico esta empresa para absolutamente ninguém.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 21:43
Olá Paula Oliveira, sentimos muito pelo transtorno.
Conferíamos o pedido da Senhora e o Kit que a Senhora comprou o balde não estava presente, apenas o Mop + 3 panos, caso a Senhora queira saber mais, entra em contato conosco.
Gostaria de ressaltar também que o atraso não se trata de irresponsabilidade da Mcr Project ou ineficiência na prestação do nosso serviço, mas sim uma falha na prestação do serviço de entrega do Correios.
Todos estão sofrendo com as novas políticas de importação dos correios.
Eles implementaram mudanças que não estavam prontos e não tinham estrutura pra colocar em prática. Por isso, todas as empresas que têm produtos trazidos de fora estão sofrendo com esses atrasos.
Constantemente estamos vendo no Instagram pessoas reclamando dos seus pedidos parados há semanas ou até meses na fiscalização aduaneira. E não estou falando de clientes da Mcr Project, mas sim clientes de diversas outras empresas que importam seus produtos pra oferecer mais qualidade a um preço acessível para os clientes.
Já tentamos resolver as situações através de ligação, do chat dos correios, e-mails, mas sempre eles nos informam que apenas pode ser resolvido através do procedimento de Abrir Manifestação. E é o que estamos fazendo de prontidão para agilizar a entrega para vocês, nossos queridos clientes.
É uma situação muito chata que está acontecendo, mas que não é apenas você ou apenas a Mcr Project que está sofrendo com isso. É um problema generalizado por causa da logística interna de fiscalização do Correios que se tornou ineficiente.
Por isso, precisamos nesse momento contar com a sua paciência e colaboração para aguardar que seja dado andamento no seu pedido e pedimos a confiança em acreditar que tudo que está ao nosso alcance está sendo feito.
Nós já abrimos uma reclamação nos Correios em relação ao atraso do Pedido, e estamos aguardando um retorno.
Nos disponibilizamos para retirar qualquer dúvida e te auxiliar no que for possível. Basta entrar em contato via WhatsApp: *******
Atenciosamente,
Equipe Mcr Project.
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 08:54
Bom, acho que está tendo algum engano... veja abaixo o meu pedido, eu paguei pelo mesmo.. Espero ou o ressarcimento ou o balde pelo qual paguei. Quanto ao número deixado por vocês para contato, este não funciona vocês não respondem...
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R$ *******,99 x 1 R$ *******,99
3 Panos MopMaster
R$ 49,99 x 1 R$ 49,99
Total2x de R$ *******,50