Atraso na entrega e falta de contato da empresa após a compra.
Resolvido
Manhumirim - MG
17/01/2026 às 10:33
ID: 237970803
Eu Fiz uma compra no dia 13 de dezembro com previsão de entrega para o dia 9 de Janeiro, até o presente momento eu não recebi a mercadoria hoje é dia 17 de janeiro. Entrei em contato com eles no dia 6 de janeiro e a pessoa que me atendeu disse que já estavam fazendo os últimos arremates e assim que ela postasse, ela me enviaria um código para rastreio e até o presente momento eu não recebi esse código e eu não consigo mais contato com essa empresa nem via WhatsApp nem via telefone tentei fazer uma reclamação via Sac e consta que o e-mail não existe. Então, eu estou sem saber se eu vou receber ou não esse produto, se essa empresa deixou de existir ou o que que tá acontecendo.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 19:42
Olá, Geise.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
O pedido realizado em 13/12 tinha previsão de entrega até 09/01. Em razão do alto volume de pedidos no período de final de ano, alguns envios sofreram atraso operacional, e o seu pedido foi despachado em 09/01.
Informamos também que, devido à instabilidade e paralisações nos Correios, os envios passaram a ser realizados por transportadora alternativa, o que gerou sobrecarga logística no setor, impactando prazos e atualizações de rastreio.
No mesmo período, nossa empresa enfrentou uma instabilidade temporária em seus canais de comunicação (WhatsApp e e-mail), o que impediu o envio imediato do código de rastreio e a atualização no site.
Ressaltamos que a empresa segue em pleno funcionamento e, na presente data, entramos em contato para prestar os esclarecimentos e enviar o código de rastreio, permitindo o acompanhamento da entrega.
Seguimos monitorando o envio até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer nova atualização necessária.
Atenciosamente,
Equipe Cortinap
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 23:30
Venho informar que recebi o produto e ele superou as minhas expectativas. O cuidado e carinho com o produto o mimo de receber juntamente com as cortinas um aromatizante me fizeram querer comprar a minha próxima cortina.
Embora tenha acontecido uma sequência de situações inesperadas que me causaram ansieda, posso dizer que a cortinap é uma empresa confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 16:08
Olá, Geise! Obrigada pelo feedback! Ficamos muito felizes que seu pedido chegou certinho! Obrigada pela paciência e confiança em nosso trabalho! Saiba que essa situação nunca aconteceu antes e iremos nos esforçar para que não aconteça mais! Mais uma vez obrigada pela paciência, e esperamos que goste e desfrute da sua nova cortina!