Cobrança de cortina não entregue e dificuldade de cancelamento e estorno do valor pago
Respondida
Macapá - AP
11/04/2026 às 00:44
ID: 245765985
Comprei a minha cortina por R$1.698,00 em 10.12.25, para entrega máxima em 15 dias úteis. O prazo expirou e apesar de inúmeras tentativas de contato, não obtive resposta. Somente após dizer pelo whatsapp que queria o cancelamento do envio/compra, recebi uma ligação, mas não acreditei no envio e solicitei o cancelamento. De uma forma ríspida fui informada de que o prazo para devolução do dinheiro seria de 45 dias úteis (sendo que o cartão informa que nao é esse prazo) esperei os 45 dias e até a presente data não recebi qualquer informação ou dinheiro de volta. Eles continuam não atendendo no whatsapp. Então estou sendo obrigada a ingressar com uma ação.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 10:36
Olá Daniele, tudo bem?
Essa, definitivamente, não é a experiência que uma cliente antiga nossa deve ter.
Conforme conversado no dia 13/01/2026, foi feito a solicitação de cancelamento da sua compra e estorno integral de pagamento. Conforme número de protocolo *****. Ainda no mesmo dia, nossa empresa recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento, do Gateway de pagamento C6 Bank, em favor da consumidora. Como aqui pela plataforma não conseguimos anexar imagens, encaminhei em seu WhatsApp os e-mails comprobatórios do cancelamento efetivado. Como o cartão usado é de bandeira Visa, eles pedem de 3 a 45 dias úteis para analise. Como findou o prazo dado pela empresa C6 Bank, entramos em contato com o banco novamente e foi nos informado que, como a compra foi feita através do crédito parcelado, o prazo é de 90 dias após a aprovação da transação, que foi feita dia 13/01. Dito isso, o prazo final para que o banco estorne para você é até o dia 13/04/2026. Caso esse estorno não ocorra, sugiro entrar em contato com o emissor do seu cartão.
Estamos à disposição para sanar qualquer dúvida!