NÃO ENTREGOU MATERIAL

Question

Fiz a compra online, paguei pelo Cartão de Crédito não me entregou no prazo estipulado dei mais um prazo porém não foi entregue novamente.
Cancelei a compra, e não estou conseguindo estorno do cartão de credito pois a operadora do cartão diz que quem faz o estorno e quem vendeu o produto e quem me vendeu o produto diz que quem agiliza o processo do estorno e a operadora do cartão.
Experiência Péssima.