NÃO RECEBO O PRODUTO COMPRADO, EMPRESA NÃO ATENDE, NÃO DA SUPORTE, NÃO ENTREGA MERCADORIA
Resolvido
São Luís - MA
27/07/2020 às 15:27
ID: 109291219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de produtos de Sachê com a MRPAK Master Gel 70 em 09 de Junho *******, apos efetuar o pagamento a empresa disse que iria despachar no dia seguinte, apos dois dias entrei em contato para ter o código de rastreio da mercadoria, ai iniciou os problemas, a empresa não respondia mais, entrei em contato com o suporte e sem sucesso, tentei ligações de todos os contatos contidos no site, sem sucesso, apos um mês, em de julho recebi um email dizendo que atrasou, mas que já estava indo, e nada, tentei novamente contatos, inclusive no email, e não tenho mais retorno de nada, o endereço colocado no contato e site não existe, pedi para um parente de são paulo ir ate o endereço, conversamos com lojas vizinhas, fabricas, pessoas da região, descobrimos que não existe e nunca existiu essa empresa ali, ate o momento já quase 2 meses e o produto não chegou e não tenho mais retorno na empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2020 às 17:25
A Mercadoria foi postada para a cliente através do número de rastreio************* pela transportadora JADLOG. A qual é possível rastrear pelo site da transportadora. Isso foi informado para a cliente, e a mesma já fez o rastreio. O que ocorre é que devido a distância dela, a JADLOG demora no frete.
Réplica do consumidor
27/07/2020 às 21:11
Os proprio funcionario da JADLOG pedem para que a empresa MRPAK entre em contato para resolver problemas, Murilho ja foi informado via email, e não responde, informado via whatsapp ja que eles não atendem telefones, e nenhum parecer foi dado ou atenção, sem contar qiue o endereço da empresa não foi localizado, pois o informado, foi checado e todas as informações de empresas do local, dizem que essa empresa não existe ali, gostaria apenas da mercadoria e um pouco de atenção no seu pos venda, que não esta tendo, se vc não atende, não responde, é por que não tem compromisso
Réplica da empresa
27/07/2020 às 23:24
A Jadlog é uma empresa contratada com conhecimento do cliente. Por lá o rastreamento é explícito. A mercadoria está em transito de belem para a cidade do cliente. Não conseguimos coordenar o transporte, apenas dar O rastreio. E está a caminho para vista de todos. Só podemos cobrar deles agora!
Réplica do consumidor
28/07/2020 às 21:26
Podem dar suporte, podem sim cobrar deles, pode sim dar informações, podem responder uma mensagem com retorno, podem atendem um telefone e conversar, explicando os imprevistos, podem responder um email, podem passar o endereço da fabrica para que possa ser resolvido, mas preferem se esconder, prefem ficar não atender, preferem ler uma mensagem no whatsapp e deixar sem resposta nenhuma! pior que a falta do produto é ver que a empresa não se preocupa com o cliente, não tem respeito.
Réplica da empresa
28/07/2020 às 23:08
Cobramos todos os dias, mas a Jadlog pede 21 dias uteis pra entregar na sua cidade. Por reastreamenro, está em Belem desde o dia, 21, ou seja, em transito pra sua cidade. É apenas a diatancia e logística que faz demorar a entrega. E mandamos ******* saches de sabonete liquido a mais de bonus quando embarcou a mercadoria
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 08:18
Produto entregue não foi o encomendado, tudo nojento, cortados de qualquer jeito, torto, vazando, gramaturas diferentes, NUNCA MAIS COMPRO, NAO TEM RESPEITO PELO CLIENTE, PIOR COMPRA JA EFETUADA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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