Troca sandália
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2023 às 14:58
ID: 166183687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei sandália dia 05/06/******* presente para minha namorada , a mesma provou pediu para trocar por uma do salto mais grosso pois não gosta salto fino , retornei a loja dia 09/06/******* chegando a loja fui atendido pela supervisora Bianca , onde a mesma informou que sandália foi usada e não foi para provar tem que calçar e foi o que aconteceu, não vou ficar com um produto que não agradou minha namorada , acredito que loja não conheça código do consumidor
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Resposta da empresa
10/06/2023 às 15:10
Boa tarde Neilton, tudo bem ? espero que sim.
Sou a Gerente da loja.
Neilton consta índice de uso sim, a sola esta arranhada, com pedrinhas e suja, conforme olhamos na câmera, as caixas olharam no dia da sua compra e não saiu da loja dessa forma, e assim como na politica de troca colada na caixa, e espelhada pela loja, avisamos sobre também no caixa no ato da compra.
somos ciente sobre o código do consumidor sim e no caixa tem disponível para leitura do cliente.
mais a partir do momento que consta índice de uso infelizmente não é possível efetuar a troca.
Réplica do consumidor
12/06/2023 às 15:57
Boa tarde , estou bem graças a Deus, minha namorada não usou , ela provou , a loja não está disposta a efetuar a troca , tudo bem vou acionar procon e órgãos competentes para resolvermos
Réplica da empresa
13/06/2023 às 13:43
Boa tarde Neilton.
conforme constado no dia que venho ate a loja, o calçado estava com índice de uso, a supervisora te mostrou que estava cheio de pedrinhas, arranhado e sujo na sola.
por esse motivo não foi efetuada a troca.
como dito antes, as peças antes de sair são verificadas com cliente no caixa e não saiu da loja da forma que retornou .
Att. Gerente