decoloração piso
Em réplica
Porto Seguro - BA
22/09/2014 às 18:57
ID: 10164255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo Inicio do ano de ******* , comprei junto à empresa MRT Pisos e revestimentos Ltda, localizada à Rua Siqueira Bueno ******* São Paulo , o piso modelo Ambienta ,fabricado pela FADEMAC, para ser instalado em um imóvel novo em Alphaville /SP.
O piso foi instalado pelo sr Eder Martins , e depois de algum tempo, a casa ainda sem ser habitada, apresentou descoloração parcial . Depois de inúmeras ligações à empresa representante MRT pisos e revestimentos e sem sucesso, recorri à visita técnica do TARKET FADEMAC ,Após examinar o local, o Sr. Alexsandro, confirmou que de fato o piso descoloriu , devido à exposição ao sol e que no manual de garantia constava que não poderia tomar sol. Eu nunca recebi e nem assinei nenhum termo de garantia !!! inclusive não recebi até hoje a nota fiscal desta empresa.
Tentei expor que em nenhum momento eu recebi esse manual de garantia e desconhecia esse cuidado.
a MRT pisos e revestimentos, tinha obrigação de me orientar sobre os cuidados com esse pido . A Fademac respondeu que que A FABRICA INSTRUI A TODOS OS REPRESENTANTES , mas isso não ocorreu!!
Eles só querem vender o produto , e depois o consumidor que busque seus direitos. o representante descumpriu uma determinação da Fademac, a Tarkett compromete o nome da marca assim . Eu sinceramente não recomendo esse tipo piso. muito menos essa empresa MRT . Seria simples resolver o meu problema, são poucos m² para a empresa substituir, porém preferem colocar a culpa no cliente que acreditou no produto e prestigiou a marca.
Repito: não assinei nenhum termo de garantia!! Desconheço os procedimentos de manutenção do mesmo https://*******ável esse atendimento da MRT , essa empresa mostra com isso que não tem compromisso nenhum com seus clientes. Deveria ser inclusive deixar de representar a Fademac.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2014 às 22:26
Boa noite. Conforme laudo apresentado pela Fademac o problema ocorrido com o piso foi pela ação do sol após mais de um ano instalado e sem nenhuma proteção nas janelas ( cortinas ). Inclusive a loja tem em seus orcamentos um projeto de cortinas rolo para as janelas, que seria analisado posteriormente. A MRT pisos explicou no ato da contratação todos os procedimentos de limpeza e conservação e deixou na obra o manual com as devidas instruções. Imagino que pelo fato do local ainda estar em obras quando terminamos a instalação o mesmo deve ter sido jogado fora. A MRT pisos foi por diversas vezes na obra colar algumas réguas que soltaram devido a problemas de infiltração de água. Agora a MRT pisos e a Fademac não podem imaginar que uma casa vai ficar tanto tempo fechada sem os devidos cuidados não só com o piso instalado mas imagino que também nas madeiras, pintura e demais itens que com certeza estão sofrendo com a ação do sol e chuva. Como todos sabemos essa ação do tempo, principalmente o sol, desgasta as pinturas, madeiras, alumínio e precisam de cuidados. Qualquer objeto , seja ele qual for ( carro, roupa, pintura, etc ) que for deixado no sol por tanto tempo vai sofrer algum problema, seja de coloração, empenamento, trinca.....
Somente para ficar registrado a MRT pisos respondeu as solicitações da arqta, dizendo inclusive que o problema não era garantia o que foi confirmado pela Fademac. Outro fato importante é que não temos nenhuma reclamação junto a fabrica e que esse problema só está ocorrendo por descuido com o material comprado e instalado dentro dos padrões.
Sentimos muito o ocorrido e ficamos a disposição.
Att,
MRT Pisos
Eder
Réplica do consumidor
23/09/2014 às 18:03
Não foi passado nenhuma instrução e como já afirmei, não foi assinado nenhuma garantia.