EMPRESA SE RECUSA A EMITIR NF DE VENDA
Resolvido
São Paulo - SP
27/09/2022 às 11:46
ID: 150852777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 20 metros quadrados de piso vinílico da marca VINOFORT mais a mão de obra de instalação. No dia da compra o vendedor me informou que a NF seguiria junto com o produto. No dia 21 o produto foi entregue sem a NF. Contactado, o vendedor me informou que a NF me seria entregue pelo instalador no dia 22, mas o instalador nada soube me informar sobre a NF. Então, pelo formulário do site, solicitei a emissão da NF e foi solenemente ignorado. Mandei mensagem de whatsapp ao vendedor que visualizou, solenemente me ignorou e depois me bloqueou.
O produto tem a garantia de 10 anos do fabricante e de 12 meses do vendedor contra qualquer defeito na instalação.
Preciso da NF para acionar a garantia quando e se necessário.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 18:00
Boa tarde Sr. José.
Tudo bem?
Espero que sim, apesar de estarmos surpresos com a sua reclamação aqui na plataforma. Tentei diversas vezes um contato para tentar esclarecer o ocorrido, mas acredito que não queira atender as ligações ou retornar as mensagens do Whats. Acredito que se esse contato fosse possível já teríamos resolvido essa questão, até pq quando o Sr ligou na loja para verificar em relação a colocação, eu mesmo retornei à ligação com muita rapidez. Outro detalhe importante mencionado pelo Sr é que não retornamos suas mensagens de e-mail e Whats. Olhei na caixa postal do nosso e-mail e não consta nenhuma mensagem que esteja relacionada ao seu envio. Essa parte é muito importante até para que futuros clientes que venham consultar a plataforma, saibam que estão comprando de uma empresa idônea e que respeita e muito os seus clientes.
Bom vamos lá, o mais importante que era a Nfe já foi enviado e gostaria que confirmasse o recebimento, pode ser por aqui ou até mesmo lá no Whats. Caso queira, pode informar seu email para o envio da mesma.
Um abraço,
Eder Martins
MRT Pisos
Réplica do consumidor
03/10/2022 às 09:25
Compuscando a discriminação da NF verifica-se, dentre outras coisas, que foram comprados 20,0m de piso. Mas se cada caixa contém 4,72m e foram entregues 4 caixas, então na verdade eu paguei por 20m e acabei levando apenas 18, 8m; ou seja, 1.20m em haver a favor do cliente ou R$ *******,04 reais se considerado o metro quadrado de R$ 83,37 reais. Para além disso há que considerar que foram cobrados R$ *******,00 reais pela instalação dos 20m ou R$ 25,00 por cada metro. No entanto, sabemos foram entregues e instalados apenas 18,8m, significando que dos R$ *******,00 reais cobrados, eram devidos apenas R$ *******,00 reais, o que deixa haver a favor do cliente (eu), R$ 30,00 reais de crédito. RESUMO: Há um crédito em favor do cliente, (eu), no valor R$ *******,04 reais e a pergunta que fica é: COMO A MRT PISOS PRETENDE RESSARCIR O CLIENTE DO PREJUÍZO? E eu respondo: aceitamos o valor em PIX ou réguas do mesmo piso vinílico.
Consideração final do consumidor
17/10/2022 às 10:42
Fornecedor entregou na data de hoje, 17, SEIS réguas equivalentes ao 1.20m faltantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3