Piso descolando e rachando após instalação: empresa alega culpa da construtora e se isenta de responsabilidade após 4 meses de contato.

Bom dia Sra. Sheila.
Tudo bem ?
Vamos esclarecer os fatos para que fique claro. A MRT Pisos efetuou a instalação do piso vinílico em seu apartamento, seguindo todas as exigências dos fabricantes, seja me relação a preparação do contra piso, seja na colocação do piso vinílico. Posteriormente a instalação a Sra relatou o problema de barulho. Enviamos o profissional ao local e o mesmo relatou que o problema era causado pelo contra piso que estava solto. Solicitamos uma visita técnica do fabricante do autonivelante na obra a qual deveria ter sido acompanhada por alguém da construtora, visto que estamos dizendo que o problema é causado pelo contra piso, mas não compareceu ninguém. A vistoria foi feita e posteriormente o laudo foi apresentado a Sra que infelizmente não concorda com o que a fábrica está dizendo. Em nenhum momento a empresa diz que não pode fazer nada. Estamos orientado a Sra para que busque uma solução com a construtora, para que após isso possamos pensar no piso.
Abaixo coloco o texto constante do laudo da fábrica aonde ressalta de onde vem o problema.
Continuamos a disposição para esclarecer qualquer duvida.

Att,
MRT Pisos

Durante a verificação in loco, constatou-se que, sob a camada de primer e do composto autonivelante, encontra-se diretamente o contrapiso da edificação. A análise técnica evidenciou que as anomalias identificadas caracterizadas por trincas e fissuras tiveram origem na baixa coesão e na insuficiente resistência mecânica da camada superficial do contrapiso, condição que comprometeu sua capacidade de suporte e resultou nas manifestações observadas no sistema aplicado.
Segue análise sobre a aplicação e fatos encontrados no local:
AUTONIVELANTE BASE: Constatou-se que o AUTONIVELANTE BASE apresentou adequada aderência tanto ao PRIMER 516. O material autonivelante permaneceu firmemente integrado às superfícies de contato, sem indícios de soltura, destacamento ou falha de ligação entre essas camadas.
Dessa forma, conclui-se que o desempenho do autonivelante foi satisfatório no que se refere à aderência, não sendo identificada falha de coesão ou de fixação entre os produtos aplicados. As manifestações verificadas não estão associadas à perda de aderência entre as camadas superiores, mas sim a condições relacionadas à base inferior já existente.
CONTRAPISO: Verificou-se que o contrapiso existente apresentou comprometimento em sua camada superficial, a qual demonstrou baixa coesão e resistência mecânica insuficiente. Essa fragilidade superficial caracterizou-se como a causa determinante das manifestações observadas, uma vez que a base não possuía condições técnicas adequadas para suportar as tensões transferidas pelo sistema aplicado, resultando no surgimento das trincas e fissuras constatadas.