Pós Venda Deprimente.

Boa noite Bruna,
Ficamos realmente surpresos com sua reclamação, até porque entendemos que o site Reclame Aqui é para reclamações por serviços não executados, produtos não entregues e etc.....
No seu caso e isso não foi relatado aqui, estamos tratando de um problema que não é da MRT Pisos e com isso não temos por obrigação arrumar nada que tenha sido danificado por outras pessoas. Deveríamos desde o inicio ter apresentado um novo orçamento para o reparo causado por terceiros e nada disso teria acontecido. Eu mesmo vistoriei sua obra junto com o Guilherme e os problemas relatados por seu noivo foram resultados de uma sacada aberta onde entrou muita agua da chuva e com isso descolou o piso e de uma mancha amarela causada por uma caixa de papelão deixada em cima do piso e com o contato dessa agua, o mesmo foi danificado. Também foi relatado que em alguns lugares não foi instalado o rodapé porque seu noivo não mostrou ao colocador..... caso o Guilherme não tenha te relatado isso por favor verifique com ele. A prova que o serviço foi entregue da forma correta foi o pagamento do saldo que somente seria efetuado com a conclusão da obra. Agora se houve mais danos no piso e no rodapé causados por outros prestadores de serviço, não temos nenhuma https://******* é fácil dizer que foi a MRT Pisos que não colou direito ou não instalou o rodapé......
Realmente solicitamos adiantar o inicio da sua obra, por termos finalizado uma outra obra, mas isso foi muito mais para ajudar vocês no prazo final do que por qualquer outra coisa.... para a MRT Pisos iniciar sua obra no Sábado ou na Segunda feira não iria mudar em nada, mas pensando no cliente, solicitamos adiantar a obra, mas acho que isso não te agradou. Também não foi informado que tivemos que alterar a primeira data de inicio porque não era possível iniciar a obra, devido a atrasos de outros prestadores de serviço e isso gera custos para a empresa, mas conseguimos remanejar as datas de outras obras e marcamos outro dia para inicio da obra. Quando relata que depois do fechamento do pedido as coisas mudaram, gostaria que verificasse bem, pois o piso foi entregue rigorosamente no dia e horário combinado e como já expliquei sua obra foi iniciada e finalizada antes do prazo mesmo tendo o atraso de outros prestadores, o que foi muito elogiado pelo Guilherme.
O Guilherme solicitou via Whatsapp para agendarmos um dia para fazermos esses reparos e informou as datas que poderia ser feito, mas no único dia disponível realmente solicitamos um adiamento e foi agendado para depois do feriado, que seria dois dias depois. Na noite anterior ao reparo o Guilherme enviou uma mensagem dizendo que houve um imprevisto na agenda de vocês e precisaria agendar uma nova data. Quer dizer que vocês podem ter imprevistos e nós não ???
******* mais uma vez que esse serviço deveria ser cobrado, uma vez que a obra foi entregue com o piso instalado sem defeitos e em todos os lugares que foi informado o rodapé também foi instalado.
Caso queira que o reparo do piso seja feito onde foi danificado por outros prestadores de serviço, favor informar para que seja enviado um orçamento de reparo e se o mesmo for aprovado, estaremos agendando uma data.
A MRT Pisos fica a disposição
Att,

Eder

Eder, boa noite.
Procure se informar melhor, mas o Reclame Aqui tambem serve para servicos mal executados, ou atendimentos ao cliente mal feitos. Nao sei se voce reparou, mas em momento algum da minha reclamacao eu mencionei a mancha amarelada da caixa de papelao e nem sequer os pedacos de rodape nao colocados. Me refiro apenas aos pisos levantados, que sim sao de responsabilidade da MRT, pois isso ocorreu muito antes do dia da chuva que molhou a caixa de papelao, e nesse meio tempo nao tivemos prestador de servico algum na varanda, apenas em outras partes do apartamento. Portanto, o piso levantou por conta de instalacao mal executada.
Acredito que voce tambem nao tenha lido direito, mas a antecipacao do inicio da minha obra soh foi aceita (mesmo com o transtorno que tivemos no dia anterior para agilizar tudo para voces poderem comecar no sabado ao inves da segunda-feira), porque voces iam finalizar em cima do feriado, e caso nao comecassem no sabado, soh poderiam comparecer duas semanas depois...o que atrasaria a obra inteira em duas semanas, pois todos os outros servicos dependiam do piso instalado. Portanto tivemos que aceitar e nos adaptar a agenda de voces, que foi informada de ultima hora (numa quinta no final da tarde dizendo que sabado de manha tinham que comecar).
Realmente, nos dois (nao soh o Guilherme) estavamos elogiando o seu servico para muitas pessoas e inclusive recomendando para amigos e dizendo para a nossa arquiteta indicar para os clientes dela, mas a qualidade do atendimento mudou drasticamente nas ultimas semanas, soh nos gerando https://******* que nem sabiamos mais quem falar com voce, ja que a situacao estava extremamente delicada e insatisfatoria a cada https://******* sumicos de dias para responder, ou respostas de que nao podia https://******* avisar na propria quarta-feira que nao ia mais, e decidir ir no meio do https://******* meio da nossa https://******* seja dane-se o cliente...