Conduta Lesiva da Construtora MRV com Uso Indevido da Estrutura e Consultas de Crédito da Caixa Econômica
Não resolvido
Serra - ES
05/08/2026 às 09:33
ID: 255502987
Gostaria de registrar uma reclamação contra a Caixa Econômica Federal por conta de um problema grave envolvendo o meu nome, o meu dinheiro e uma negociação com a construtora MRV.Eu estava comprando um imóvel com a MRV e, na época, eles me disseram que o financiamento seria direto com eles. Só que, ao mesmo tempo, a Caixa usou os meus dados e fez consultas formais no meu CPF para analisar e abrir uma proposta de crédito para essa obra.
O problema é que a MRV me abandonou completamente durante o processo. Fiquei sem nenhum suporte, sem atendimento e sem canais de comunicação. Tentei falar com eles de todas as formas e cheguei a avisar expressamente um funcionário deles pelo WhatsApp que, se eu continuasse sem atendimento, seria obrigado a pedir o distrato. Eles simplesmente me ignoraram.
Por causa desse descaso e da falta de profissionalismo da construtora, não tive outra escolha a não ser pedir o distrato por culpa exclusiva deles. Sei que, por lei (Súmula 543 do STJ), eu tenho direito a receber 100% do meu dinheiro de volta e na hora. Porém, a construtora está retendo valores indevidamente.
Como a Caixa participou ativamente do processo fazendo a checagem do meu nome e vinculando o meu CPF a esse negócio, preciso que o banco intervenha para resolver a situação e me devolver o que é meu.
Exijo da Caixa:A devolução imediata e integral de qualquer valor que tenha sido retido, debitado ou que esteja preso junto ao banco por conta desse financiamento/contrato cancelado.
O cancelamento imediato de qualquer proposta de financiamento, margem de crédito reservada ou vínculo que ainda esteja ativo no meu CPF por causa dessa negociação com a MRV.Que o banco garanta que o meu histórico de crédito não seja prejudicado por causa de um cancelamento que aconteceu por culpa exclusiva da construtora.Que a Ouvidoria da Caixa questione a MRV sobre o que aconteceu, já que eles usam a estrutura e o nome do banco para puxar o crédito dos clientes, mas depois deixam o consumidor totalmente na mão.
Tenho todas as conversas de WhatsApp guardadas e formalizadas provando que tentei resolver tudo numa boa e fui ignorado(a).Aguardo o retorno de vocês com a devolução dos meus valores e a baixa de qualquer vínculo no meu CPF e de meu marido.
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Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:00
É inaceitável a postura e a falta de respeito da empresa em encerrar/ignorar esta reclamação sem apresentar qualquer solução ao consumidor.
Todos os comprovantes e prints das conversas de WhatsApp já foram anexados a este protocolo, provando categoricamente que tentei contato exaustivamente, fui ignorada e que o distrato do imóvel ocorreu por culpa exclusiva da construtora, que abandonou o atendimento ao cliente.
Mesmo com todas as evidências apresentadas, a empresa optou por ignorar os fatos e continua retendo indevidamente o meu dinheiro. Trata-se de uma violação direta ao Código de Defesa do Consumidor e à jurisprudência consolidada do Superior Tribunal de Justiça (Súmula 543 do STJ), que determina a devolução imediata e integral (100%) dos valores pagos quando a rescisão ocorre por culpa da vendedora.
Diante do encerramento sem resposta e da recusa em resolver o problema de forma amigável, registro aqui que o problema NÃO FOI RESOLVIDO.
Exijo a devolução imediata de 100% dos valores pagos e a baixa de qualquer proposta/vínculo no meu CPF e no do meu marido. Este protocolo, somado às conversas anexadas, será utilizado como prova no Procon, no Banco Central e na Ação Judicial de Rescisão com Restituição de Valores que estarei ingressando contra a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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