Inflitração no banheiro e na cozinha

Question

Tenho um apartamento no Rio das Vertentes, em São José do Rio Preto, estou tentando abrir um chamado sobre infiltração no apartamento, porem tudo que tento, é cancelado dizendo que terminou a garantia, porem na area de garantia consta ainda a garantia, gostaria de uma posição, esta tendo infiltração desde o banheiro, estragando a porta indo até a cozinha tambem. Chamei um encanador particular, porem o mesmo disse que precisaria entrar em contato com a MRV pois seria um problema grande que precisara quebrar, e como consta alguns itens na garantia iria perder a garantia. Video mostrando: *****