MRV CONSTRUCOES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 08:46

ID: 249368521

Conforme é do conhecimento de vocês, entrei em contato no mês passado para solicitar um reparo em meu apartamento. No entanto, o site da MRV, utilizado para abertura de chamados, encontrava-se inoperante naquele período, impossibilitando o registro da solicitação.

O problema teve início no banheiro, especificamente na área molhada, onde os azulejos começaram a se soltar. Como relatei anteriormente, a situação se agravou nos últimos dias, ocasionando também o desprendimento do revestimento de gesso. Ressalto que o uso de gesso em áreas molhadas, especialmente em banheiros, não é recomendado tecnicamente, pois o material não possui resistência adequada à umidade constante e, com o passar do tempo, tende a se deteriorar e se desprender, exatamente como ocorreu em meu imóvel.

Importante destacar que esse problema não ocorreu apenas em meu banheiro, mas também em diversas outras unidades do condomínio, demonstrando que não se trata de um caso isolado.

Diante do agravamento da situação, tentei novamente contato com a MRV e, dessa vez, obtive retorno. Contudo, fui informado de que a garantia havia se encerrado no mês passado. Ocorre que justamente naquele período o site estava sem funcionamento, impossibilitando qualquer solicitação formal de atendimento, o que demonstra total descaso da construtora com seus clientes.

Na segunda-feira, registrei uma reclamação por meio da plataforma Reclame Aqui, ocasião em que fui informado de que o caso seria analisado. Entretanto, nesta sexta-feira, recebi a resposta de que meu atendimento não seria realizado sob a alegação de que a garantia já estaria vencida.

Se eu soubesse previamente que a MRV tratava seus clientes dessa maneira, jamais teria firmado contrato. Inclusive, somente após conversar com amigos e conhecidos tomei conhecimento das diversas reclamações envolvendo a qualidade dos serviços prestados pela construtora.

O que desejo é apenas uma solução justa e uma resposta positiva para o meu caso, considerando que o apartamento não foi adquirido por um valor baixo. Além disso, já fui orientado a registrar fotos e vídeos desde o início dos problemas, bem como reunir toda a documentação necessária para eventual ajuizamento de ação judicial.