MRV não emite carta de quitação de financiamento direto com a construtora

Question

Em ******* foi assinado contrato de compra e venda do imóvel com financiamento DIRETO COM A MRV, sem intermédio de banco.
O financiamento foi quitado em 20/12/*******.
Abri diversos protocolos e chamadas telefônicas e na ultima solicitação a MRV enviou um e-mail descrevendo que não emite DECLARAÇÃO DE QUITAÇÃO e nos enviaram em anexo um EXTRATO de pagamentos, onde contém a seguinte descrição: "EXTRATO PARA SIMPLES CONFERÊNCIA NÃO SERVINDO COMO COMPROVANTE DE PAGAMENTO OU QUALQUER OUTRO FIM SEMELHANTE."
Com base nessa descrição, o cartório não aceita tirar a alienação da matrícula pois diz que não existe nenhum documento válido, emitido pelo PROPRITÁRIO - MRV, que comprove a quitação.
Precisamos retirar essa restrição para venda do imóvel, que encontra-se em negociação.
Considerando que o financiamento realizado exclusivamente junto a MRV e encontra-se QUITADO, precisamos de um documento válido que ateste isso ao cartório (Registro de Imóveis da 1 Circunscrição Campo Grande/MS) para retirar a alienação e efetuarmos a averbação.
É direito do comprador um documento que comprove a quitação, assim como outros bancos ou construtoras fornecem.
O imóvel encontra-se com uma proposta para venda e preciso desse documento com URGÊNCIA.