Negativa de garantia e danos por água em aparelho Xiaomi com certificação IP68
Não respondida
Belford Roxo - RJ
12/01/2026 às 19:31
ID: 237454769
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e à negativa de garantia do meu aparelho Xiaomi, ocorrida no dia 12/01/2026, em uma loja física autorizada da marca.
O aparelho em questão possui certificação IP68, amplamente divulgada pela própria Xiaomi como resistência à água e poeira. No entanto, mesmo com essa certificação, o celular apresentou danos por entrada de água, situação que, em tese, deveria estar coberta pela proposta técnica e publicitária do produto, desde que utilizado em condições normais o que foi o meu caso.
Para minha surpresa e indignação, a garantia foi negada, sem uma explicação técnica clara, detalhada ou convincente que justificasse a exclusão da cobertura. Além disso, o atendimento recebido na loja autorizada foi frustrante, pouco empático e insatisfatório, deixando a impressão de descaso com o consumidor e total falta de comprometimento com a reputação da marca.
Ressalto que adquiri o produto justamente pela confiança na marca Xiaomi e nas especificações divulgadas, especialmente a certificação IP68, que claramente influencia a decisão de compra. A negativa da garantia nessas condições gera profunda frustração, sensação de publicidade enganosa e quebra de confiança com a empresa.
Diante disso, solicito:
- A reavaliação imediata do meu caso;
- Uma explicação técnica formal e detalhada sobre a negativa da garantia;
- E uma solução justa, seja por reparo, substituição do aparelho ou outra alternativa adequada.
Aguardo um retorno objetivo e resolutivo por parte do SAC, evitando a necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou outras medidas cabíveis.
Atenciosamente,
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