Reclamação em réplica

Em réplica

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Pombos - PE

17/12/2024 às 14:35

ID: 204920915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um produto a empresa MSARAUJO DISTRIBUIDORA DE FERRAMENTAS CNPJ N 24.*******.*******/*******13 através do site "Mercado Livre",onde o produto chegou em voltagem diferente do meu aparelho. Quando o produto chegou ao meu endereço,verifiquei que não era compatível com meu aparelho. De pronto,embalei e fui até um ponto de coleta do mercado livre para fazer a devolução. Posteriormente a empresa recusou a devolução alegando que o produto foi usado. Essa atitude da empresa caracteriza má fé ao enviar um produto já usado.
Diante disso,solicito o cancelamento da compra e o estorno do referido valor pago.
Segue o código da compra:
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Resposta da empresa

17/12/2024 às 14:50

Olá bom dia Sr. Sérgio.

Verificamos o seu caso, e a sua devolução foi destinada ao próprio mercado livre, onde eles mesmos analisam a sua devolução podendo aceitar ou recusar de acordo com as politicas da plataforma.

Então não agimos de má fé, pois nós não temos esta autonomia de recusar uma devolução, já o próprio mercado livre pode fazer isso pois está dentro das regras da plataforma.

Nós entendemos perfeitamente o seu caso, e entendemos que isso não é correto, mas seu caso pode ser revisto entrando em contato diretamente com o próprio mercado livre que recusou a devolução por conta própria.

Sinto muito por qualquer transtorno causado, e estou a disposição para ajudar no que for necessário, apenas gostaria que entendesse que não fizemos isso, e sim o próprio mercado livre, muitos clientes estão se queixando disso pois é algo novo para todos, e ainda ocorre alguns problemas.

Réplica do consumidor

16/01/2025 às 09:44

O resultado é que fiquei no prejuízo. Lamentável!!!