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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Empresa Coloca 1 valor na simulação da tela incial e quando enviamos valor e logamos na conta é outro!

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Agora entendi, a primeira reclamação que qualifiquei positivo, realmente eu simulei errado 1000.00 de diferença.

Porém mesmo com 1000.00 de diferença vocês colocam um valor maior na simulação da tela inicial do que quando logamos e clicamos em enviar dinheiro!

Eu utilizo o remessa online. Concorrente de vocês e eles não fazem isso!

Vocês colocam no site tela inicial de vocês um valor que comparado ao concorrente é maior porém quando enviamos o dinheiro e vamos fazer a cotação logado no site de vocês é diferente ao simulador da tela incial!

Propaganda enganosa. COm isso o Remessa Online tem um preço melhor que vocês!

Em anexo mostro que vocês fazem propaganda enganosa!

E vamos para um exemplo.

BRL 50.000 no site tela inicial de vocês o simulador mostra que convertido para dolar ficaria um total de: $USD9.530,91

Quando logamos e vamos enviar o dinheiro brl vem novamente o simulador e nele marca: $USD9.462,69

Agora o concorrente de vocês Remessa Online marcam: $USD9.474,35 e não ficam fazendo propagando enganosa igual vocês.

Ou seja na transação que fiz com vocês vocês me comeram alguns dolares também! E eu sem perceber, qualifiquei vocês positivo com nota 10 e voltaria fazer negócio.

É fácil saber quanto vocês me [Editado pelo Reclame Aqui] nessa propaganda enganosa, se hoje simulador pagina inicial é 9530,91 para 50.000.

50.000 / 9530,91 = 5,2460

No simulador quando estamos logados é: 9462,69 / 50,000 = 5,2839

5,2839 - 5,2460 = 0,0379

16.175,04 / 3.026,27 = 5,3448 - 0,0379 = 5,3069 x 3026,27 = 16.060,34

16.060,34 - 16.175,04 = $BRL 114,69 / 5,3069 = $USD21,61

Com esse simulador enganoso da tela inicial de vocês eu perdi 114.69 reais ou 21,61 dólares.


Cuidado pessoal o simulador do site para quem não tem cadastro é diferente para quando você cria um cadastro.

Vão pelo remessa online que é mais barato e vocês vão economizar mais!

Certeza que vão dar uma explicação informando alguma taxinha!

Mas vocês precisam colocar um simulador com essa taxinha okay?

Não colocar o simulador para ficar mais atrativo que o preço do concorrente para ganhar cliente dessa forma.

Totalmente desleal! Sejam claro e cobram o valor que vocês mostram no simulador!

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Resposta da empresa

23/02/2023 às 09:53

Prezado José Carlos, tudo bem?

Faço parte da equipe de suporte e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.
A tela de simulação vem com uma finalidade de envio pré definida com base em um envio padrão. Nessa simulação não temos ainda como saber qual a finalidade do envio que cada cliente deseja fazer, porém, ao clicar em detalhes é disponibilizado o Total em Real, o Total em Moeda estrangeira assim como as Taxas (cotação, spread bancário, IOF e o VET). Por favor note que ainda é disponibilizada a seguinte informação:

SPREAD BANCÁRIO: é formado por dois componentes, um componente percentual e outro componente fixo por transação. Assim, quanto maior o volume enviado, mais barata a transação fica.* Taxa de câmbio exclusiva para o serviço de transferência internacional para outro usuário CloudBreak. Outras modalidades de envio estão disponíveis na plataforma. Faça o login e clique em Enviar Dinheiro para verificar todas as formas disponíveis.
**IOF - Imposto sobre Operações Financeiras:
0.38% Operações para outro usuário;
1.1% Operações para mesma titularidade;

Lamento que o senhor não tenha se atentado à informação que disponibilizamos lá, mas sempre trabalhamos de maneira transparente sem qualquer tentativa de enganar ninguém.

Quando o senhor simula dentro de sua conta através da aba Enviar Dinheiro, lá você selecionou a finalidade do envio que deseja realizar, por isso, as cobranças de taxa/IOF são ajustadas de acordo. No seu caso, como você fez um envio para você mesmo ele entra com a taxa de 1,1% de IOF mais o spread fixo de US$0,99.Novamente, ao clicar em detalhes você tem todos os descontos que são necessários para a realização do câmbio de acordo com a finalidade que você selecionou assim como o VET, que seria o valor efetivo total de envio.

Então realmente vai diferir as taxas conforme selecionar a natureza de envio, pois o Braza Bank (antigo MS Bank S.A.) é um banco de câmbio devidamente autorizado pelo Banco Central do Brasil e, como tal, devemos seguir a legislação vigente no tocante à classificação das operações de câmbio Base Legal: Circular Bacen nr. 3.690 e Circular Bacen nr. 3.691, ambas de 2013.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe CloudBreak

Consideração final do consumidor

04/08/2023 às 11:06

Empresa coloca um valor bem abaixo do valor na simulação. É a única empresa que faz isso. Todas as outras demais simula corretamente. Correm! Se já fazem isso na página inicial imagina depois que contratar o serviço nas letrar minusiosas!

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