Assédio comercial da MSConnect se passando pela Vivo
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 13:10
ID: 236792853
Assédio comercial persistente e uso indevido do nome da operadora Vivo
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a empresa MSConnect, que há mais de 4 meses vem realizando ligações e envios de e-mails insistentes, em tom quase intimidatório, oferecendo supostos serviços de telefonia fixa, muitas vezes se passando ou induzindo o entendimento de que representa a operadora Vivo.
Desde o início deixei claro, por telefone, que não temos qualquer interesse nos serviços ofertados. Além disso, já enviamos diversos e-mails solicitando expressamente o descadastramento do nosso contato, sem que houvesse qualquer providência efetiva.
Apesar dos pedidos reiterados, as abordagens continuam ocorrendo com frequência, caracterizando assédio comercial, desrespeito ao direito do consumidor e possível uso indevido do nome de terceiros para tentar induzir a contratação.
Solicito de forma imediata e definitiva:
O descadastramento completo do nosso e-mail e telefone de qualquer base de contato da MSConnect.
A cessação total de ligações e comunicações comerciais.
Esclarecimento formal sobre a real relação da MSConnect com a operadora Vivo, caso exista.
Caso as tentativas de contato persistam, avaliaremos a adoção de medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e à própria operadora citada.
Aguardo uma solução rápida e objetiva.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:14
Prezado Sr.,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e levamos a registro que a MSConnect repudia qualquer prática de assédio comercial, abordagem intimidatória ou comunicação realizada em desconformidade com a legislação vigente.
Inicialmente, esclarecemos que a MSConnect não se passa pela operadora Vivo, tampouco induz seus interlocutores a erro quanto à sua identidade. A empresa atua de forma independente na intermediação e oferta de soluções de telecomunicações, quando devidamente autorizada, sempre preservando a transparência nas comunicações realizadas.
No que se refere à sua solicitação, informamos que o endereço de e-mail, os números de telefone e demais dados vinculados ao CNPJ de sua empresa foram integralmente excluídos de nossas bases de contato, com efeito imediato. Dessa forma, cessarão de maneira definitiva quaisquer ligações, envios de e-mails ou comunicações de cunho comercial por parte da MSConnect.
Ressaltamos que as providências adotadas observam rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), bem como as normas de proteção ao consumidor e as boas práticas de governança corporativa.
Assim, consideramos a demanda devidamente tratada e solucionada, permanecendo a MSConnect à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários, inclusive para fins de registro formal junto a órgãos competentes.
Atenciosamente,
MSConnect
Departamento Jurídico / Compliance