SOLUÇÃO DE PROBLEMA
Respondida
Goiânia - GO
28/05/2025 às 17:01
ID: 218258257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa manda a equipe de vendas para rua, para captar clientes, não da um treinamento, nao da um suporte, vendedor vende de qualquer jeito, não da um suporte para o cliente, deixa o cliente sem atendimento, sem esclarecimento, conta cortada, total descaso, vende um produto e entrega outro, nao tem atendimento para reclamação, não tem suporte para os cadastros novos, pessimos vendedores os que me venderam, ***** que fala que e supervisor e ***** que fala que e vendedor, estou totalmente desapontado e os problemas que eu tinha antes ficaram piores depois da portabilidade. espero que a empresa tome as devidas providencias.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2025 às 18:12
Prezado Rafael de Oliveira Gomes,
Agradecemos por nos sinalizar sua insatisfação.
Após análise do seu caso junto ao time comercial, identificamos que a solicitação de portabilidade não pôde ser concluída devido à informação incorreta do cedente da linha. Como procedimento padrão, solicitamos uma fatura atualizada para comprovação de titularidade, porém até o momento não recebemos esse documento o que impossibilitou a continuidade do processo.
Além disso, as linhas que já se encontravam ativas tratavam-se de uma tentativa de migração de plano (de pré-pago para pós-pago PF para PJ), serviço que não está mais disponível, motivo pelo qual a migração também não foi realizada.
Reforçamos que **nenhuma alteração foi feita nas suas linhas**, que continuam ativas e funcionando normalmente. Também esclarecemos, conforme já conversado, que **não há risco de perda ou bloqueio dos seus números**.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição:
[*******](mailto:*******)
*******
Atenciosamente,
Time de Atendimento MS Connect
Parceira Vivo Empresas