Atraso na entrega, colchão de má qualidade e demora no estorno do valor pago
Respondida
Recife - PE
20/01/2026 às 11:17
ID: 238229009
Quero aqui alertar que não comprem dessa empresa! Atrasam na entrega e tem um pós venda péssimo! Comprei um colchão que, segundo a vendedora, era o mais top, ideal pra mim que tenho fibromialgia. Pois bem, o colchão era horrível, ninguém podia mexer que o outro mexia junto.
Como o colchão não atendeu às expectativas, resolvi devolver e pedir o estorno do cartão. Mal sabia eu o processo lento que iria passar! Demoraram quase 10 dias para coletar o colchão e me informaram que o estorno viria em ATÉ 30 dias úteis após o colchão ser recolhido! Um total absurdo! Estou indo pra minha 3 fatura pagando um colchão que devolvi faz tempo! Não há um SAC físico para reclamarmos, apenas um whatssapp que parace não estar nem aí para os clientes. Já falei várias vezes e parece que querem e se fizerem o estorno é o 30 dia útil, A DATA LIMITE!
Que arrependimento! Nunca mais compro nessa loja! Venda, entrega e pós venda péssimos!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:57
Olá, Sra. Marlene.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração quanto ao processo.
Conforme solicitado, realizamos a coleta do produto e o estorno foi devidamente efetuado, seguindo o prazo informado no momento da abertura do chamado. O prazo de até 30 dias úteis após o recolhimento é o procedimento padrão adotado pela administradora do cartão e pelo fabricante, não sendo um prazo estipulado de forma unilateral pela loja.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Todas as orientações foram repassadas via canal oficial de comunicação, acompanhando o processo até a finalização com a devolução do valor.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MS Estofados