Atraso na entrega da cama box e falta de retorno sobre o cancelamento da compra
Respondida
Recife - PE
18/01/2026 às 09:53
ID: 238026529
Realizei a compra de uma cama box na loja física no dia 10/01, com entrega agendada para 17/01. No entanto, durante a semana, especificamente na terça-feira (13/01), recebi uma mensagem de um entregador questionando se havia alguém disponível para receber o produto, o que causou estranhamento, visto que a entrega estava previamente agendada.
Entrei em contato com a vendedora no sábado 17/01 e ela confirmou que a entrega ocorreria no sábado, o que não se concretizou. Posteriormente, pela demora falei com a vendedora que entrou em contato com o setor de entregas, que informou que o produto seria entregue até as 14h, prazo que também não foi cumprido.
Até o momento, não recebi qualquer retorno sobre uma nova previsão de entrega, tampouco obtive resposta do suporte. Diante da situação, manifestei o desejo de realizar o cancelamento da compra, porém não obtive posicionamento até o momento.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:54
Olá, Sra. Dilliany.
Sentimos muito pelo ocorrido. Houve uma falha de comunicação no momento da tentativa de entrega, o que acabou ocasionando o atraso. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Verifiquei em nosso sistema que a entrega já foi concluída com sucesso.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudar.
Um abraço da equipe MS Estofados