Atraso na entrega, informações conflitantes e dificuldade de estorno na compra de cama
Não resolvido
Recife - PE
02/10/2025 às 16:30
ID: 228383187
Fiz uma compra nesta empresa de uma cama, onde a primeira vista fui bem atendido, recebi a informação da vendedora que o prazo de entrega é 3 dias úteis, ao termino do prazo ao entrar em contato com a vendedora, ela afirmou que não daria para fazer a entrega nesse prazo, e o SAC da loja informou que o prazo é 5 dias.
Um grande desrespeito pelo cliente, solicitei o estorno do pagamento no cartão e disseram não ser possível por razões de não ter vencido o prazo em nota com letras miúdas para sim enganar o cliente.
Não volto numa loja dessas, não indico, total desrespeito ao cliente.
Ressalto que tentei buscar o produto num carro particular e a loja não dispõe de produtos pronta entrega.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:08
Olá, Sr. Eriberto.
Verifiquei em nosso sistema que sua entrega foi concluída com sucesso.
Entretanto, identifiquei que houve uma falha na comunicação quanto ao prazo de entrega. O prazo padrão para liberação é de 3 a 5 dias úteis, podendo, inclusive, ocorrer antes desse período.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Um abraço da equipe MS Estofados
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:22
Não volto num lugar que não tem respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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