Cama entregue com medidas divergentes do anunciado - MS Estofados
Resolvido
Recife - PE
14/08/2025 às 10:34
ID: 224508565
Título: Produto entregue com medidas divergentes do anunciado MS Estofados
Reclamação:
Minha mãe comprou uma cama junto à MS Estofados, sendo explicitamente informada pela vendedora de que se tratava de uma cama solteirão. No entanto, ao receber o produto, constatamos que ele possui medidas de cama de solteiro comum, totalmente incompatíveis com o anunciado.
Ao contatar a empresa, fomos informados de que o tamanho entregue estava correto e que a cama solteirão teria 0,88 x 1,88 m, divergindo das medidas oficiais da ABNT, que estabelecem que uma cama solteirão deve medir 0,96 x 2,03 m.
Essa prática configura propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor. Exigimos que a MS Estofados realize a substituição do produto por uma cama solteirão conforme o padrão ABNT ou proceda com a devolução integral do valor pago, de forma imediata, sob pena de medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:01
Olá, Paulo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que, conforme constava no anúncio no momento da compra, as medidas da cama adquirida são 1,88m x 0,88m, informação que estava devidamente especificada na publicação. Ressaltamos que essas medidas são fornecidas diretamente pela fábrica responsável pela produção do item.
É importante esclarecer que a medida mencionada de 0,96m x 2,03m refere-se ao padrão conhecido como solteirão americano, que possui dimensões diferentes do modelo adquirido. Já a medida padrão de solteiro tradicional é 1,88m x 0,78m.
Dessa forma, reforçamos que o produto entregue possui exatamente as medidas anunciadas: 1,88m x 0,88m, estando em total conformidade com a descrição publicada no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente e responsável.
Atenciosamente,
Equipe MS Estofados
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:59
Falta clareza no contato com compradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6