Cobrança de frete não informado na compra online de móvel
Não resolvido
Olinda - PE
16/12/2025 às 16:55
ID: 234998567
Realizei a compra de um móvel no site da empresa MS Estofados, motivado(a), inclusive, pela informação clara no site de que o frete seria gratuito.
Para minha surpresa, no momento da entrega, o entregador informou que só faria a entrega mediante o pagamento do frete, valor que não estava previsto nem informado no ato da compra. Entrei em contato com a loja para esclarecer a situação e, de forma ainda mais absurda, fui orientado(a) pela própria empresa a pagar o valor ao entregador.
Ou seja, a empresa anuncia frete grátis, mas transfere ao consumidor um custo que não foi contratado, o que caracteriza prática abusiva e propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o consumidor não pode ser surpreendido com cobranças não informadas previamente, muito menos ser coagido a pagar para receber um produto já adquirido.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pelo frete, e
2. Um posicionamento claro da empresa para que essa prática não continue ocorrendo com outros consumidores.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:35
Olá, Sra. Nathália.
Informamos que o site funciona como uma ferramenta de pagamento interno, em parceria entre a fábrica e a MS Estofados. Por esse motivo, nem todos os produtos estão disponíveis em nosso CD.
Dessa forma, o valor do frete é calculado de acordo com a localidade da entrega, sendo o serviço realizado por transportadores terceirizados.
Ressaltamos que, no site, o frete consta como grátis porque o produto já está disponível em nosso estoque, não sendo necessário o envio de outro estado ou a transferência para o nosso CD.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação e agradecemos a sua compreensão.
Um abraço da equipe MS Estofados
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 12:35
Na hora de vender é uma historia e quando chega é outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 13:09
Olá novamente, Sra. Nathália.
Reforçamos que, em nenhum momento, foi anunciado frete grátis para a compra realizada. A negociação foi concluída de forma presencial em nossa loja, ocasião em que foi informado que o frete seria cobrado conforme a localidade de entrega, estando a senhora ciente dessa condição no momento do fechamento.
Posteriormente, na nota fiscal consta a informação de produto para retirada, porém, no pedido assinado em loja está devidamente especificada a cobrança do frete, conforme acordado no ato da compra.
Ressaltamos que todas as condições foram apresentadas com transparência no momento da contratação. Permanecemos à disposição caso deseje comparecer à loja para que possamos esclarecer novamente qualquer ponto de forma presencial.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MS Estofados