Comprei uma mesa com avarias na MS ESTOFADOS
Não respondida
Paulista - PE
18/05/2026 às 07:59
ID: 248920555
Comprei uma mesa que chegou com avarias e desde o início venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém estou enfrentando extrema demora e falta de retorno da empresa.
Solicitei assistência técnica no dia *****. Só obtive resposta no dia *****, quando informaram que o técnico teria até 10 dias para comparecer. O técnico veio apenas no dia *****, avaliou o produto e informou que seria necessária a troca de peças.
Como ninguém entrou em contato para informar prazo, precisei procurar a empresa novamente no dia *****. Somente após meu contato fui informada de que a peça havia sido solicitada e que o prazo seria de 40 dias.
Após o prazo praticamente se esgotar, no dia ***** entrei em contato novamente porque a empresa não atualiza o cliente sobre absolutamente nada. Então fui informada de que houve problemas internos relacionados ao desligamento de um funcionário e que a solicitação precisou ser refeita, aumentando o prazo em mais 30 dias.
Diante de toda essa demora, solicitei o cancelamento da compra e não tenho mais interesse no reparo do produto. Porém, até agora, dia ***** sigo sem resposta.
O consumidor não pode arcar com a falta de organização da empresa. Estou há meses aguardando solução para um produto que já chegou com defeito.