Mesa de jantar com base inadequada e SAC ineficiente

Olá, Sra. Jaina Leite.

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e reforçamos que, desde o primeiro contato, buscamos uma solução para o ocorrido.

Assim que recebemos a sua solicitação, acionamos imediatamente o fabricante e solicitamos a troca da base do produto, conforme procedimento padrão para situações como essa. Informamos também o prazo repassado pelo fabricante para a resolução do problema.

Em nenhum momento nos recusamos a realizar a substituição da peça para sanar a situação apresentada. Contudo, a solicitação de cancelamento com reembolso integral não foi aceita, uma vez que foi ofertada a troca como forma de solução.

Ressaltamos que o caso encontra-se em andamento junto ao Procon, onde todos os esclarecimentos e documentações estão sendo devidamente apresentados, demonstrando que a empresa tem atuado com transparência e dentro dos procedimentos legais.

Seguimos à disposição para solucionar a questão da melhor forma possível, conforme as normas vigentes.

Atenciosamente,
Equipe MS Estofados

Isso é uma grande mentira pois a substituição da mesa apenas foi oferecida quando abri reclamação no Procon. E o que foi oferecido e o tempo de espera para sanar o problema não estava dentro da lei de aço com o código de defesa do consumidor que é de 30 dias. inicialmente me pediram ***** úteis apenas para uma vistoria e depois ***** úteis para a substituição. Isso me garante por lei a possibilidade de pedir o meu dinheiro de volta e não permanecer com o produto defeituoso.
Estava no Procon e entraram em contato com vocês, só aí me ofereceram uma base diferente da que eu havia comprado. Antes disso não houve nenhuma tentativa de trocar e resolver, isso nem oferecido a mim em nenhum momento antes dessa data, apenas de aguardar o tempo que vocês acham conveniente o cliente esperar.
Abri a reclamação no Procon e vocês não foram e nem deram satisfação, ou seja, novamente desdenharam da possibilidade de resolver. Dessa forma, acionamos a justiça para requerer nosso dinheiro de volta.
Estamos muito insatisfeitos. A mesa com defeito, mole, capaz de cair, eu com crianças pequenas... vocês são totalmente insensíveis a isso.
Não comprem nessa loja! Ela não respeita o consumidor e não lamenta profundamente nada. Ela apenas colocou o problema pra frente e não resolveu para ganhar tempo. E infelizmente esse país é sem justiça, pq se vcs fossem obrigados a pagar uma multa bem alta ou indenizar o cliente de forma que compensasse o transtorno e fizesse diferença no bolso de vocês, não fariam mais isso com ninguém ou já teriam fechado.
Vocês não tem o menor respeito pelo cliente. Um pós venda péssimo.