MS REFRIGERACAO LTDA

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

05/03/2026 às 21:35

ID: 242464269

Comprei uma lavadora Brastemp de 17 kgs em agosto. Em final de dezembro, o câmbio quebrou, e ela parou de funcionar. Comecei a tentar contato com a empresa, que era quem prestava a assistência técnica para a cidade de Salto, uma vez que a lavadora ainda estava no prazo de 1 ano de garantia. O primeiro contato com a empresa foi em 05 de janeiro de 2026. Até hoje tenho esperado o conserto da máquina!! O primeiro agendamento de conserto foi em 13 de janeiro e até hoje sigo esperando que venham efetivamente consertar a máquina. As desculpas que dão são infinitas! Por duas vezes, disseram que o carro do técnico quebrou! Nas outras vezes simplesmente não apareceram! Pedimos no início, que viessem na parte da manhã e eles quiseram vir apenas a tarde. Depois nos disseram que o técnico viria já com a peça para efetuar a troca e o conserto. Depois de várias ausências, o técnico veio, disse nunca ter sido avisado de que deveria vir na parte da tarde, esclareceu que seu carro nunca quebrou e que nunca deixou de vir por tal razão e por fim, disse que seria impossível já vir para a primeira visita com a peça para troca, pois seria necessário ver a máquina, pegar seus dados, para depois encomendar a peça, cujo prazo de remessa era de 15 dias úteis. Enfim, todos os prazos passaram e hoje, depois de saber que a peça chegou, enfrentamos a terceira ausência consecutiva do técnico, novamente, com a desculpa de que o carro teria quebrado. Não tenho a máquina, não consigo lavar a roupa, e não consigo que a consertem!!! Uma tremenda decepção com a assistência técnica e também com a marca Brastemp que escolhe pessoas assim para representarem seus produtos!