Equipamento com falta de peça e descaso para repor
Resolvido
TAPIRA - PR
02/06/2022 às 16:13
ID: 144466255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 05/04 realizamos a compra de 1 phmetro mpa-*******, através da empresa revendedora Ortonutre, em Maringá.
Em 19/04 retiramos o produto na caixa fechada.
Em 22/04, ao abrir a caixa em nosso laboratório, em Tapira, verificamos a falta de 1 peça/clipe do suporte que segura o eletodo.
Imediatamente entramos em contato com o revendedor da Ortonutre, sr. Wiliam, por meio de mensagem via Whatsapp solicitando providências.
Dia 25/04 o sr. Wiliam alegou que entraria em contato com a MS Tecnopon, garantindo que a empresa enviaria a peça de reposição.
Dia 26/04 recebi o retorno, onde a MS Tecnopon alega que realizam a conferência antes do envio e que deveríamos conferir novamente as embalagens. Verificamos tudo e não encontramos.
Dia 27/04 o sr. Willian verificou em todas as embalagens que acompanham o equipamento, que a peça realmente não estava na caixa e garantiu que a MS Tecnopon resolveria.
Dia 09/05 ainda não tinha resposta da MS Tecnopon. Dissemos inclusive que pagaríamos pelo envio da peça pois precisávamos com urgência.
Dia 13/05 entramos em contato novamente por conta de dois eletrodos terem quebrado pela falta do suporte correto do equipamento. Alegaram que estavam resolvendo e que estava aguardando retorno da MS Tecnopon.
Dia 30/05 entramos em contato novamente e nada.
Dia 31/05 entramos em contato novamente e o sr. Wilian informou que a análise estava parada por conta da funcionária Carol estar com Covid.
Dia 02/06 então, finalmente, 40 DIAS DEPOIS, a empresa MS Tecnopon responde, dizendo que faria a reposição contrariada e que da próxima vez não se responsabilizarão. Ou seja, depois que venderam, não querem nem saber de atender o cliente, nem se o cliente pagar.
NÃO COMPRE NADA DESSA EMPRESA!! TOTAL DESCASO COM O CLIENTE!!
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Resposta da empresa
24/06/2022 às 15:03
Referimo-nos ao registro de denúncia (ID 144466255) Inicialmente queremos pedir desculpas pelos possíveis transtornos registrados na aquisição de 1 phmetro (05/04/*******).
Cumpre-nos esclarecer que a venda foi efetivada através de uma revendedora da nossa empresa, o que provavelmente tenha dificultado a comunicação e a agilidade neste caso.
Contudo, todos os esforços foram envidados para a solução da pendência referente a ausência da presilha que acompanha o suporte de eletrodo.
Temos a convicção que o ocorrido não representa algo que possa afetar o bom atendimento aos nossos clientes, que valorizamos e buscamos a excelência na fabricação dos nossos equipamentos e prestação de serviço desde *******.
Infelizmente a falta de comunicação entre o cliente, revendedor e nós fabricantes possa ter causado esta situação extremamente constrangedora para todos os envolvidos uma vez que temos em milhares de operações somente esse registro desse mau entendido.
Diante do exposto, solicitamos que nas tratativas para aquisição/manutenção de outros equipamentos, possam conceder-nos a oportunidade de negociação diretamente com a nossa empresa ou poderão se utilizar de nossas revendas, que contarão com a assistência necessária para o bom êxito da negociação.
Atenciosamente,
MS TECNOPON EQUIPAMENTOS ESPECIAIS LTDA
Consideração final do consumidor
24/06/2022 às 16:26
Apesar da demora, recebi as presilhas que estavam faltando no equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5