Impossibilidade de acesso à plataforma de candidatos e suspeita de venda de dados através da plataforma de candidatos da empresa "MSA Recursos Humanos".

Olá, João Lucas, boa tarde.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência negativa que você teve e agradecemos por ter trazido um relato tão detalhado. Entendemos plenamente a preocupação com segurança de dados, confiabilidade da plataforma e continuidade de acesso, especialmente em um processo tão importante como o Programa Jovem Aprendiz da Vale.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Legitimidade do processo e da parceria:
A MSA RH é uma consultoria de Recursos Humanos contratada para apoiar a Vale no processo seletivo do Programa Jovem Aprendiz, conforme divulgado oficialmente nos canais institucionais da empresa. Todas as candidaturas são encaminhadas e tratadas dentro de um fluxo formal, sem qualquer tipo de cobrança financeira para participação, em conformidade com as orientações públicas da Vale para seus processos seletivos.

Segurança da plataforma e proteção de dados:
Nossa plataforma é operada com políticas e controles de segurança aderentes à LGPD e às normas ISO 9001, 27001 e 27018, o que significa que temos processos implementados para gestão da qualidade, segurança da informação e proteção de dados em ambientes de nuvem. Não comercializamos, vendemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins indevidos. As mensagens de alerta sobre [Editado pelo Reclame Aqui] existem justamente porque sabemos que existem tentativas externas de [Editado pelo Reclame Aqui] e queremos que os candidatos estejam atentos isso não significa que nossos dados estejam sendo vendidos, e sim que levamos a segurança a sério.

Sobre os links com rastreamento (awstrack):
Os links com identificadores como awstrack fazem parte de sistemas profissionais de envio de e-mails transacionais (como confirmações, recuperação de senha etc.), que utilizam esse recurso para garantir a entrega, monitorar falhas e evitar que mensagens legítimas caiam em spam. Trata-se de uma prática comum em plataformas corporativas e não de um mecanismo de venda ou vazamento de dados. Mesmo assim, entendemos que isso pode gerar estranhamento para quem é mais atento a aspectos técnicos, e vamos reavaliar a forma como esses links são apresentados para tornar tudo mais claro e transparente.

Sobre o bloqueio de acesso e a mensagem provavelmente você seja um robô:
Essa mensagem está relacionada a mecanismos de proteção automática (anti-bot / anti-[Editado pelo Reclame Aqui]) que monitoram padrões de acesso para evitar ataques, uso indevido e automações maliciosas. Em situações específicas, esses filtros podem, infelizmente, bloquear também usuários legítimos, o que não deveria acontecer e certamente impactou sua experiência. Vamos utilizar o seu relato para revisar nossos parâmetros de segurança e reduzir a chance de falsos positivos como esse.

Situação do seu cadastro e orientações de acesso:
Verificamos internamente que o seu cadastro está correto em nossa base, com perfil aderente à vaga e com as avaliações iniciais já realizadas com sucesso. Ou seja, do nosso lado, você segue elegível no processo e é muito importante que você consiga acessar normalmente sua área de candidato.
Para facilitar o acesso e contornar o bloqueio, orientamos que tente realizar o login utilizando a opção Entrar com o Google, que costuma ser mais estável em casos de restrição indevida por segurança. Caso ainda encontre dificuldades, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento (WhatsApp) informando o e-mail de cadastro, para que possamos auxiliar diretamente na liberação do acesso.

Direitos do candidato e opção de exclusão:
Enquanto o cadastro permanece ativo em nosso sistema, você tem o direito de saber como seus dados são utilizados, bem como solicitar informações, correção ou exclusão, conforme previsto na LGPD. Se, mesmo com o suporte de acesso, você ainda preferir não manter seus dados conosco, podemos realizar a exclusão do seu cadastro mediante sua solicitação formal. Mas reforçamos que, considerando seu perfil aderente e as etapas já concluídas, nosso objetivo é justamente garantir seu acesso e continuidade no processo, se esse ainda for o seu interesse.

Reforçamos que levamos muito a sério qualquer questionamento sobre segurança da informação e confiabilidade da plataforma. Seu feedback é extremamente valioso para aprimorarmos continuamente nossos controles técnicos e a experiência dos candidatos.

Colocamo-nos à disposição para um contato direto e individualizado para esclarecer qualquer ponto, verificar o seu caso específico no sistema e encaminhar a melhor solução.

Atenciosamente,
MSA RH

Olá João Lucas.

Agradecemos sinceramente pelo retorno e pela avaliação detalhada. Entendemos e respeitamos sua visão crítica, especialmente em relação ao uso de tecnologias de rastreamento em e-mails e à forma como as consultorias de RH se posicionam no ambiente digital.

Reforçamos que nossas soluções seguem controles de segurança aderentes às normas ISO 9001, 27001 e 27018, bem como à legislação de proteção de dados, e que o uso de identificadores como o awstrack está relacionado a mecanismos profissionais de entrega e monitoramento de e-mails, não à comercialização de dados pessoais.

Mesmo assim, consideramos seu feedback valioso para aperfeiçoar continuamente a experiência dos candidatos, tanto em transparência quanto em usabilidade e comunicação.

Agradecemos novamente pelo tempo dedicado ao seu relato e ficamos à disposição caso deseje acrescentar algo no futuro.

Atenciosamente,
MSA RH