ATRASO E DESCASO
Respondida
Natal - RN
23/07/2024 às 14:06
ID: 193594373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/05/******* comprei dois produtos pelo site da loja sol e sombra. Além do atraso de quase duas semanas na entrega, um dos produtos veio de um modelo diferente do que solicitei. Entrei em contato com a mesma para solicitar a troca e nisso mais de dois meses e meio se passaram e a cada semana dizem que irão entregar. Totalmente descaso e desrespeito com o consumidor e se não ficar cobrando eles direto, não entregam.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:02
Prezado Edilson,
Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de resposta à época nesta plataforma. Informamos que, naquele período, não possuíamos acesso à conta no Reclame Aqui, o que impossibilitou o retorno por este canal. No entanto, reforçamos que a tratativa do seu caso foi conduzida diretamente via WhatsApp, com acompanhamento até a resolução.
Em relação ao ocorrido, identificamos que houve um desencontro no envio do produto, o que gerou a necessidade de correção e impactou no prazo inicial. Assim que tivemos ciência da situação, iniciamos as tratativas necessárias para regularização e envio do item correto.
Conforme registrado em nosso atendimento, no dia 25/07/2024 o pedido já se encontrava em rota de entrega, sendo priorizado para finalização o quanto antes.
Lamentamos pelos transtornos causados, especialmente em relação ao prazo e à experiência durante o processo, e reforçamos que seguimos trabalhando na melhoria contínua dos nossos fluxos logísticos e de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MSC Comércio