Atraso na troca/ressarcimento de ripados danificados e atendimento pós-venda ruim
Resolvido
Araguari - MG
13/08/2025 às 12:42
ID: 224432431
Realizei uma compra de ripados em 24/04/2025 nf ***** (SOL E SOMBRA DE MOSSORO-RN) no qual vieram 4 peças quebradas e danificadas, sendo uma das peças totalmente inaproveitável e as outras 3 o instalador conseguiu aproveitar uns pedaços. Entrei com contato com a empresa enviando vídeos e fotos dos produtos, ficaram de realizar a troca ou o ressarcimento de apenas uma peça o qual até a data de hoje 13/08/2025 ainda não foi realizado. Atendimento do pós-venda horrível e muito demorado nas respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:31
Olá Cairo!
Lamentamos pela experiência relatada e pelo tempo de resposta no atendimento.
Conforme verificado internamente, após a análise do material enviado, foi acordado o ressarcimento referente à peça que não pôde ser aproveitada na instalação, tendo em vista que as demais foram utilizadas.
Informamos que o ressarcimento foi devidamente realizado no dia 14/08/2025 às 16:32:56, conforme combinado durante a tratativa.
Pedimos desculpas por qualquer demora no processo e reforçamos que seguimos trabalhando na melhoria contínua do nosso atendimento para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MSC Comércio
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 15:27
A empresa precisa melhora o relacionamento com o cliente no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
22/03/2026 às 09:59
Cairo,
Agradecemos pelo seu feedback e pela avaliação final.
Compreendemos o seu ponto em relação ao pós-venda e reforçamos que essa venda ocorreu em abril de 2025. Desde então, evoluímos significativamente nossos processos internos e a estrutura de atendimento, com foco justamente em oferecer mais agilidade, clareza e acompanhamento aos nossos clientes no pós-venda.
Seu apontamento foi importante para esse processo de melhoria contínua.
Seguimos à disposição e esperamos poder atendê-lo em uma nova oportunidade com uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe MSC Comércio