Compra não entregue
Respondida
São Mateus - ES
16/12/2024 às 09:41
ID: 204747787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6/11 fiz uma compra de 9mt de grama sintética no site sol e sombra onde foi pago o valor total R$*******,10 com data prevista pra entrega 25/11, essa data foi alterada depois para 28/11 e até hoje essa encomenda nunca foi entregue. Número do Pedido *******.
Após muito conversar com a equipe de vendas no telefone******* e aguardar muito a entrega, solicitei o estorno do meu pagamento pois não poderia esperar mais, o vendedor me encaminhou contato com o telefone******* e mais uma vez solicitei o estorno da minha compra no dia 11/11 pois preciso comprar esse item em outro fornecedor, hoje novamente 16/11 e ainda continuo sem respostas. Já entrei em contato com a transportadora no telefone******* onde a mesma me confirmou que o produto foi extraviado e não conseguem localizar. Sendo assim solicito a devolução do meu dinheiro, caso contrário terei que entrar com um processo judicial contra a Empresa Sol e Sombra.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:49
Olá Vitor!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela ausência de resposta à época nesta plataforma. Informamos que, naquele período, não possuíamos acesso à conta, o que impossibilitou o retorno por este canal. No entanto, reforçamos que a tratativa estava sendo conduzida diretamente com o senhor via WhatsApp, com acompanhamento do caso.
Após análise, foi confirmado que o pedido n ***** sofreu extravio durante o transporte, conforme informado pela transportadora. Diante disso, foi realizado o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Conforme também registrado em nosso atendimento via WhatsApp, posteriormente o senhor informou que a transportadora chegou a realizar uma tentativa de entrega no dia 24/12/2024, ocasião em que o produto foi recusado pelo senhor, com a devida ressalva na Nota Fiscal, em razão da demora e do fato de o pedido já ter sido reembolsado.
Lamentamos todo o transtorno causado ao longo do processo e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MSC Comércio