PEDIDO NÃO ENTREGUE
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2024 às 12:12
ID: 185518347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei em 08/03/*******, a aquisição de alguns produtos na LOJAS SOL E SOMBRA. O pagamento foi feito via PIX, pois durante todo contato via WhatsApp com a loja, foi esclarecido as dúvidas, obtendo um excelente atendimento. Porém, após a compra, virou um transtorno. O pedido com previsão para ser entregue em 26/03/*******, não foi realizado.
Entrei em contato diversas vezes com a loja, pois nas etapas que foram sendo disponibilizadas no site, foi informado o n 72 sendo da nota fiscal emitida, e também a transportadora JAMEF para entrega do material. Ao realizar a consulta no site da transportadora, informa que não existem produtos para este número de nota fiscal e CPF (no caso o meu).
Portanto, começo a desconfiar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois nem a Loja Sol e Sombra, muito menos a transportadora Jamef, sabem posicionar status do meu pedido. Ressalto que, em 26/03 falei com o Júnior em atendimento da Loja Sol e Sombra, ele enviou vídeos da empresa, e se disponibilizou em realizar uma chamada de vídeo para mostrar a idoneidade da empresa, porém diante de todos os acontecimentos, ainda assim desconfio da aplicação de práticas indevidas pelas empresas.
Aguardo URGENTE solução.
Obrigado!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:25
Olá Eduardo, tudo bem?
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela ausência de resposta à época nesta plataforma. Informamos que, naquele período, não possuíamos acesso à conta no Reclame Aqui, o que impossibilitou o retorno por este canal. No entanto, reforçamos que a tratativa estava sendo conduzida diretamente via atendimento.
Em relação ao seu pedido, verificamos que houve um atraso no processo logístico por conta da transportadora, o que acabou gerando insegurança quanto à entrega e ao rastreio informado. Entendemos plenamente sua preocupação naquele momento.
Conforme consta em nosso sistema, o pedido foi devidamente entregue no dia 10/04/2024, sendo finalizado após o período mencionado na reclamação.
Ressaltamos também que, diante da situação, nosso time prestou todo o suporte necessário, inclusive com o envolvimento direto com o nosso CEO Júnior, que se colocou à disposição para reforçar a transparência e a idoneidade da empresa.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela experiência gerada, e reforçamos que, desde então, realizamos melhorias em nossos processos logísticos e de comunicação para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sol e Sombra
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:42
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7