Produto não entregue - NÃO RESPONDEM
Resolvido
Araguaína - TO
30/04/2024 às 10:34
ID: 187801641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de painéis ripados em 3/4/******* com previsão de entrega em 24/4/******* (compra *******). No entanto, até a presente data (30/4/*******), não houve entrega do produto. Mandei mensagem tanto pelo email da loja quanto pelo site (no atendimento ao cliente) e não obtive resposta, liguei nos números informados na compra e em outros que consta no site da loja https://*******) e nem atendem, mandei mensagem no whatsapp*******) e também não respondem. TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. Exijo a entrega imediata do produto. PÉSSIMO PÓS VENDA.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:44
Prezado Dailton,
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade em conseguir contato à época.
Verificamos em nosso sistema que o pedido n ***** foi devidamente entregue no dia 03/05/2024 às 17:00, sendo finalizado poucos dias após a data da sua manifestação nesta plataforma (30/04/2024).
Ocorre que, no momento da sua reclamação, o pedido ainda estava em fase final de transporte, o que pode ter gerado a percepção de atraso. Ainda assim, reconhecemos que a dificuldade de comunicação contribuiu para uma experiência negativa, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e canais de atendimento, a fim de evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MSC Comércio.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 16:30
Apesar de ter entregue o produto, o fez 10 dias após o prazo previsto, logo não voltaria a comprar na loja, tanto pelo atraso quanto pela dificuldade de comunicação através dos meios que a empresa oferece!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/03/2026 às 09:56
Dailton, agradecemos pelo seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação quanto ao atraso na entrega e à dificuldade de comunicação no período.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Ressaltamos que se trata de um pedido realizado em 2024 e, desde então, realizamos diversas melhorias em nossos processos logísticos e canais de atendimento, justamente para evitar situações como essa e proporcionar uma experiência mais eficiente aos nossos clientes.
Valorizamos o seu feedback, pois ele contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Seguimos à disposição para atendê-lo em futuras oportunidades, com uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe MSC Comércio.