Empresa não cumpre acordo de reembolso e atrasa pagamentos
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 11:47
ID: 233019071
Venho através desse canal expressar meu sentimento e de alguma forma garantir um retorno da empresa MSC.
Em janeiro de 2022, fiz um contrato com a empresa para reformar meu apartamento no valor de 11.005,00 reais, onde fiz o pagamento de 8 mil reais e o restante seria pago no início da reforma. Porém tive que rescindir o contrato em 2023 para 2024 devido problemas pessoais e devido a venda do apartamento. Enfim, em contato com a gestora da empresa e dona da empresa a sra. Yanina ficou de analisar o tema e retornar. Eu, estava ciente das cláusulas contratuais e uma delas de pagar uma multa 20% do valor do contrato. Em outubro de 2024 a sra. Yanina me propôs devolver o valor integral sem desconto da multa, o valor seria devolvido em 16x de 500 reais. Só que desde então eu tenho tido desgastes com a empresa, ela não enviou o contrato desse acordo, não faz o pagamento em dia, infelizmente eu tenho que acioná-los mensalmente e com isso eles ignoram as mensagens e quando respondem faz o pagamento e trata o tema com total desprezo e descaso. Simplesmente eu aceite o acordo pois foi viabilizado por ambas as partes, porém a empresa não honra com o compromisso mensal e atrasa.
Todo mês eu tenho que acioná-los, caso contrário eu não recebo meu dinheiro que é meu por direito e que paguei em dia. Agora a empresa não honra com os seus compromissos e ignora o cliente.
Inclusive escreve esse texto e sem ter recebido o pagamento da parcela de abril e maio, que seguem atrasada.
A empresa entrou em contato em julho-25 fizemos novo acordo, porém seguem atrasando e todo mês tenho que cobrar. Me pediram pra excluir a reclamação anterior, porém agora vou registrar novamente e não vou excluir, pois não cumprem o que promete. No novo acordo o pagamento é todo dia 15 do mês até finalizamos em dezembro. Porem a empresa não responde e quando responde é na base da ameaça infelizmente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:26
Olá, Mayara,
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua percepção ao longo do processo.
Conforme mencionado, houve um acordo entre as partes para devolução dos valores, inclusive em condições mais favoráveis do que as previstas contratualmente, com a não aplicação da multa inicialmente estipulada.
Informamos que o acordo foi integralmente cumprido e todos os valores foram devidamente quitados, não havendo, neste momento, qualquer pendência financeira entre as partes.
Durante o período do acordo, eventuais ajustes operacionais podem ter ocorrido, porém sem impacto no cumprimento final da obrigação assumida.
Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência e boa-fé, sempre com o objetivo de viabilizar a melhor solução para ambas as partes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Direção
MSC Reformas e Acabamentos