Reforma de Apartamento com Múltiplos Defeitos, Atraso na Entrega e Falta de Suporte Pós-Obra

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/03/2026 às 11:27

ID: 244575275

Contratei essa empresa para a reforma do meu apartamento, no começo estava indo bem até iniciarem as obras. Pra receberem foram até meu local de trabalho pq eu não tinha como sair agora para terminar a obra nem respondem mais. A obra foi iniciada, fizeram uma lista imensa de materiais que desperdiçaram tudo e me fizeram comprar mais mesmo tendo o material solicitado dentro do apto que ao fui conferir depois. Não entregaram no prazo,inclusive no dia que mudei quando estava chegando avistei os prestadores indo embora. Deixaram o apto mal acabado com parede sem lixar onde só passaram a tinta, ralo de um dos banheiros obstruídos, cano da saída da mangueira da máquina de lavar foi realizada uma "gambiarra" palavras do mestre de obras inclusive. Acabamento da iluminação precário, teto com rebaixo com vários relevos por excesso de gesso. Buracos da infra só ar condicionado que eu disse que não ia utilizar e mesmo assim não tamparam. Vaso sanitário sem os parafusos que inclusive pediram pra comprar e não usaram, espelhos de tomada inteligente de cabeça pra baixo entre outras muitas coisas. Além disso um dia banheiros está sem porta e o outro sem batente, durante a reforma danificaram o aquecedor e o tubo por onde passa o gás me fazendo ter prejuízo na manutenção do mesmo. Simplesmente sumiram e não voltaram pra arrumar, ainda não recebi o contrato de finalização com o prazo de garantia. Além disso o pior de tudo é que não posso furar o revestimento dos banheiros pra por acessórios pq está descolando da parede e ficando oco. Em contato com a empresa ficaram de analisar e não deram retorno até agora. Empresa sem respeito nenhum com os clientes não recomendaria nem a um inimigo.

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Resposta da empresa

08/04/2026 às 18:01

Olá, Juliana,

Lamentamos os pontos relatados e entendemos o seu desconforto com a situação.

Informamos que já realizamos contato para entender melhor o cenário e dar andamento na análise do caso com a devida prioridade.

Fique tranquila, vamos tratar os pontos levantados com a devida atenção e direcionar a melhor solução possível após a avaliação técnica completa.

Ressaltamos que esse tipo de situação exige uma análise detalhada, considerando escopo contratado, etapas da obra e eventuais intervenções realizadas ao longo do processo.

Nossa equipe já está acompanhando o caso e seguirá com você até a devida resolução.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Jurídico
MSC Reformas e Acabamentos

Réplica do consumidor

08/05/2026 às 09:00

Apesar de alguns contatos ainda não foi resolvido meu problema e ninguém apareceu no meu apto e muito menos enviaram o documento da garantia.

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 09:02

Péssima empresa, promessa de muita coisa e não entrega nada. Até hj não recebi a garantia da reforma, não resolveram nenhum problema e ainda disseram que eu deveria ter os revestimentos guardados pra qualquer problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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