MSC Santos

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São Paulo - SP

14/10/2024 às 15:36

ID: 199613901

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou representante legal da empresa KAUFER COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA, CNPJ n 28.*******.*******/*******86, e venho reclamar da falta de atendimento ao solicitar o ressarcimento da perda de uma carga de manga referente a um embarque marítimo de exportação realizado com a MSC (CNPJ da matriz é 02.*******.*******/*******09) enviada em container refrigerado (CRLU132437-140RF) no dia 5/09/******* desde o Porto de Fortaleza com destino porto de Roterdã, há mais de 1 ano. Essa carga tinha previsão de chegada no destino em 17/09/******* no navio MV CZECH NA333R, que infelizmente apresentou problema em seu motor após 3 dias de saída do porto de origem. Foi necessária uma parada extra em 12/09/******* no porto de Salvador para início do reparo/avaliação necessário. O container foi transferido para o navio MSC Palak que partiu em 16 de setembro de *******, chegando ao porto de destino somente em 2 de outubro de *******. O tempo de trânsito que era previsto em 10 dias acabou levando 27 dias para ser entregue no Porto de Roterdã, que somado ao descontrole da temperatuda do container que em seu relatório indicou ******* violações de temperatura, fatos que resultaram em perda de qualidade e tornou o produto inviável para venda e consumo. O valor total reivindicado para ressarcimento é de EUR 32.*******,52 e está detalhado abaixo. Valor da mercadoria FOB Porto do Pecém EUR 23.*******,92 Frete internacional e taxas portuárias no destino EUR 5.*******,48 Custos de transporte e custos de processamento GFT Resíduos EUR 2.*******,12 Os comprovantes de despesas foram apresentados num processo de abertura de reclamação à empresa e protocolada em 30/05/*******. Desde então são mais de ******* dias sem o ressarcimento e sem qualquer data proposta para que o processo seja concluido. Ao questionar a empresa é informado que simplesmente não existe prazo. É inadmissível que uma empresa que tem licença para operar no transporte marítimo não atenda seu cliente e cumpra o que define o contrato de transporte internacional