Câmera recebida com problema
Em réplica
Campinas - SP
04/08/2020 às 11:32
ID: 109753269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo Mercado https://******* meu pedido no dia 20/07. No dia 24 fizemos a instalação. No mesmo dia uma das câmeras apresentou problema, parou de funcionar o Infra https://******* mesmo dia comuniquei o vendedor através de mensagem, e como ele foi bastante atencioso resolvi então solicitar a troca sem abrir reclamação.Acontece q enviei no dia 29 a câmera com defeito com o numero reverso que me enviou, passei o comprovante conforme solicitou e pedi q me enviasse também o comprovante de https://******* dia 30 ele informou q enviou, mas até agora, após várias solicitações por mensagens registradas não mandou o comprovante e até hoje não recebi nem o comprovante e nem a câmera nova que tenho direito.
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Resposta da empresa
05/08/2020 às 12:59
Conforme informado pelo o cliente, ele foi atendido prontamente enviamos um ******* para que nos enviasse o produto com defeito. A nova câmera foi enviada dia 31/07/******* conforme rastreamento *******
Réplica do consumidor
07/08/2020 às 22:35
Recebido a câmera e novamente com o mesmo problema. Informamos ontem através do Mercado Livre, enviamos fotos e até o momento nenhum retorno.
Réplica do consumidor
20/08/2020 às 23:11
O Mercado Livre encerrou minha reclamação e simplesmente o vendedor me deixará no prejuizo? Estou com uma camera que não funciona o infra vermelho, nenhuma atenção de vocês para que pudesse resolver o meu problema. Nada adiantou, mandei fotos, só me enrolaram, dizendo que tinha que fazer diversos testes. Como assim? Qual é o comprometimento com o cliente? só receber o dinheiro? Não concordo e vou buscar meus direitos pois não vou ficar no prejuizo.
Réplica da empresa
25/08/2020 às 15:49
Boa tarde, o produto enviado consta como entregue dia 05/08/******* conforme rastreamento *******
Réplica do consumidor
25/08/2020 às 23:05
O mercado livre reabriu a reclamação pois a câmera está comigo SEM funcionar o infra vermelho, a empresa foi informada de imediato qdo do Recebimento. Estou solicitando o meu dinheiro de volta, não vou ficar c algo que paguei e não funciona. Total descaso da empresa.