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Floresta - PE

18/05/2026 às 20:21

ID: 249013087

Fechamos um pequeno grupo para fazer um cruzeiro com a MSC de 23 a 28/01/2027 em uma loja CVC. Segue todos os contratos que nos foram enviados *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****/53, *****, *****, *****, ***** e *****. No dia ***** recebemos um e-mail da MCS com a informação do cancelamento do cruzeiro e lá informava que podíamos Transferir sua reserva para qualquer cruzeiro disponível em nosso site com embarque na América do Sul durante a temporada de inverno 2026/2027, sem cobrança de taxa de alteração. Caso escolha um cruzeiro com a mesma duração e categoria de cabine da reserva original, garantimos a aplicação da tarifa mais vantajosa entre a reserva original e a nova.
Opção 2:
Alterar sua reserva para qualquer outro cruzeiro disponível em nosso site, também sem cobrança de taxa de alteração.
Nesse caso, será aplicada a tarifa vigente do novo cruzeiro escolhido podendo haver cobrança de diferença de valor ou reembolso, caso a nova opção seja mais econômica.
De imediato entramos em contato com a CVC, mas a mesma não tinha recebido nada e não tinha nenhuma informação sobre o cancelamento. Ficaram de verificar e nos retornar. Essa semana, na terça-feira ***** nos informaram que receberam o comunicado da matriz CVC para que a partir daí pudessem seguir com as devidas alterações / reembolso. Como clientes, fomos altamente prejudicados, pois essa compra foi muito planejada pelo grupo. Alguns não poderão ir, e já informaram que querem o reembolso o quanto antes, coisa que até agora não tiveram nenhum retorno. Outros verificaram que existe uma saída igual a original, porém em outra data, de *****, e optaram por seguir a viagem nessa data, mas sem pagar nenhuma diferença, visto que o roteiro é o mesmo e que se faz necessário honrar a mesma tarifa já paga, mas a CVC não consegue dar um retorno e garantir essa alteração SEM CUSTO.
Diante do exposto, solicito uma resposta satisfatória para nós clientes, onde a MSC/CVC vão seguir URGENTE com o reembolso integral pra quem não pode viajar, e também honrar o embarque dos que aceitaram mudar a data e fazer o roteiro originalmente comprado.