Msc

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São Bernardo do Campo - SP

23/03/2025 às 18:00

ID: 212886597

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Venho por meio desta relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida durante o meu último cruzeiro com a MSC, realizado por quatro dias, com desembarque no dia 20 de março de 2025 reserva nr *****

Ao procurar minha mala após o cruzeiro, constatei que a mesma havia sumido. Fui informado pela representante da empresa, Sra. *****, que a mala havia sido retirada por engano por uma passageira, residente no Paraguai, e que, após localizá-la, a entrega seria efetuada no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Contudo, esta orientação se mostrou totalmente impraticável para mim, pois resido em São Paulo e possuo Mal de Parkinson, condição que dificulta seriamente minha locomoção.

Devido a essa situação, fui compelido a arcar com o custo de um serviço de transporte (Uber) para que a mala fosse trazida até minha residência, sem que haja qualquer garantia da entrega de forma satisfatória. Considero inaceitável que, por conta de um erro que não foi de minha responsabilidade, eu tenha que arcar com tais despesas e transtornos.

Sendo um cliente antigo da MSC, que sempre depositou confiança na qualidade dos serviços prestados, exijo o ressarcimento imediato do valor pago pelo transporte, sob pena de ser compelido a adotar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema.

Atenciosamente,