Cliente não recebeu o produto comprado e não obteve estorno do valor pago.
Respondida
Canoas - RS
19/08/2026 às 19:28
ID: 256904513
Fiz uma compra na loja dia 02/06, realizei o pagamento no mesmo dia. No dia 07/06, recebi a informação que o produto estava à caminho. Porém desde então, até hoje 19/08, não recebi nenhum retorno sobre a chegada do pedido. Entrei com contato com a loja e me informaram que a situação estava com a transportadora. Entrei em contato com a transportadora e falaram que a entrega estava com problema e pediram pra entrar em contato com a loja. Desde então tento contato por email com a loja e ainda não obtive nenhum retorno da entrega, nem extorno do valor de R$350. Pedido na loja *****.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:01
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer preocupação em relação ao pedido *****.
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
Status de Entrega: Consultamos o rastreio do seu pedido junto à transportadora Loggi e, no sistema, o pacote consta como entregue.
Comunicação: Verificamos o nosso sistema e não localizamos nenhuma mensagem, e-mail ou registro de conversa sua em nossos canais oficiais de atendimento até a abertura desta reclamação.
Para que possamos investigar o que ocorreu com a sua entrega junto à Loggi (como verificar o comprovante e quem assinou a acareação), precisamos que você entre em contato diretamente conosco através do nosso canal oficial.
Se possível, pedimos também que nos envie um print dos e-mails que você mencionou ter enviado, para verificarmos se houve algum erro de digitação no endereço ou falha no recebimento.
Aguardamos o seu retorno para resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe MSD Imports