Dificuldade para realizar devolução e falta de resposta no atendimento

Agradecemos o seu contato e lamentamos por qualquer transtorno inicial.

Conforme alinhado em nossos canais de atendimento, informamos que a sua solicitação de devolução já foi tratada e o seu caso foi resolvido pela nossa equipe!

Ficamos felizes em ter solucionado a sua situação. Caso ainda tenha restado alguma dúvida ou precise de mais alguma ajuda, continuamos à total disposição através dos nossos canais oficiais de suporte.

Para encerrar o chamado, pediríamos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota é muito importante para continuarmos melhorando!

Atenciosamente,

Equipe MsD Imports.

não foi finalizada de forma alguma. só me enviaram um e-mail com as orientações e não me forneceram código nenhum de devolução, nem nenhuma outra orientação

Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, reiteramos as informações enviadas no e-mail de orientação.

Esclarecemos que não foi fornecido um código de devolução (logística reversa) porque o seu pedido não é elegível para troca ou devolução por arrependimento.

Conforme fundamentado em nosso contato anterior e amparado pelas exceções do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda (como é o caso do modelo adquirido) perdem o valor comercial de revenda. Por esse motivo, a devolução não pode ser autorizada.

O nosso atendimento foi considerado finalizado, pois o posicionamento definitivo da empresa e as devidas orientações legais sobre a recusa já foram repassados através do seu e-mail.

Continuamos à disposição caso tenha restado alguma dúvida sobre a política da loja.

Atenciosamente,
Equipe MsD Imports.

o meu pedido é comum/normal, não é personalizado, nem retrô, nem sequer confeccionado sob encomenda kkkk verifiquem, por favor