Falta de reembolso e produto errado enviado pela *****
Resolvido
Timbaúba - PE
04/08/2026 às 17:51
ID: 255614141
No dia 15/06/2026 comprei uma camisa feminina da ***** no site da *****, no valor de R$ 154,25, pago via Pix. Recebi um produto totalmente diferente do que comprei. Solicitei o reembolso em 06/07/2026 e, após muita insistência minha, a empresa somente enviou a etiqueta de devolução em 16/07. O produto foi devolvido e recebido pela empresa em 28/07.
Desde então, a empresa vem informando prazos que não são cumpridos. Primeiro informou que o reembolso seria realizado em 31/07, depois em 03/08 e, por fim, alegou que o valor já havia sido enviado à plataforma de pagamento. Mesmo após diversas solicitações, recusou-se a fornecer o comprovante ou protocolo do reembolso.
Além disso, não recebi nota fiscal da compra e o site não informa CNPJ. Já devolvi o produto e, até o momento, continuo sem o meu dinheiro. Solicito o reembolso imediato do valor de R$ 154,25 ou a apresentação do comprovante do reembolso. #2556
Nao comprem nada no site desta empresa, tem inumeras reclamacoes aqui que sao verdadeiras.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:29
Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno.
Informamos que o valor do reembolso já foi processado e saiu da nossa conta. Já cobramos e alinhamos diretamente com a nossa adquirente (plataforma de pagamento) para garantir a finalização do repasse, e o valor de R$ 154,25 estará disponível na sua conta em até 7 dias úteis.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida até a confirmação do crédito.
Atenciosamente,
Equipe MSD Imports.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 19:21
Há dias vocês dizem a mesma coisa. Eu só estou solicitando a comprovação de que o reembolso foi realmente solicitado, o que é um direito meu. Por que estão colocando tanta dificuldade para comprovar que essa solicitação foi feita?
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:10
Já expirou o último prazo de 7 dias úteis informado pela empresa e, até o momento, não recebi o estorno do valor, nem o retorno da empresa com o comprovante de que o estorno foi efetivamente solicitado.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 16:17
Resposta para o Reclame Aqui:
Olá! Tudo bem?
Passando para confirmar que a sua situação já foi totalmente resolvida e o seu reembolso foi enviado com sucesso!
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou demora que tenha ocorrido durante esse processo. Nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e já estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos de atendimento e devolução.
Caso precise do comprovante de transferência ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe de suporte segue à disposição nos nossos canais oficiais.
Agradecemos a paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe MSD Imports
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:20
Péssima experiência. Nunca voltarei a comprar.
Passei um perrengue enorme. NÃO COMPREM PARA NÃO SE ARREPENDER
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:24
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e pela demora na conclusão do seu caso. Gostaríamos de esclarecer o fluxo do seu pedido para que não fique nenhuma dúvida.
Como trabalhamos com produtos importados, nossa logística naturalmente demanda um prazo de trânsito um pouco maior. O seu pedido original foi entregue, mas você nos solicitou a troca da camisa por conta do tamanho. Prontamente, nós atendemos sua solicitação e enviamos uma nova peça.
No entanto, com a nova camisa já em processo de envio, você optou por solicitar o cancelamento da compra. Para que o estorno financeiro fosse liberado com segurança, precisávamos aguardar a conclusão logística e o retorno da mercadoria.
A demora ocorreu exclusivamente por conta desse fluxo duplo (solicitação de troca seguida de cancelamento da mesma). Assim que a situação logística foi concluída, o seu reembolso foi realizado integralmente na chave PIX que você nos solicitou, e o caso já se encontra resolvido.
Hoje, temos orgulho de ter mais de 5 mil pedidos entregues com sucesso por todo o Brasil. Situações como essa são exceções e estamos sempre trabalhando para otimizar nossos processos de logística reversa.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe MSD Imports