Produto não entregue e reembolso ..o
Não resolvido
Macapá - AP
06/02/2026 às 18:39
ID: 240014753
Furada! Comprei uma camisa em outubro de 2025, com previsão de entrega em 12 de novembro de 2025. No final de novembro entrei em contato pelo WhatsApp e me passaram um código de rastreio de um item que foi devolvido para a china. Questionei novamente e me passaram outro código de rastreio. Acompanhei pacientemente, pois sei que imprevistos acontecem. Em janeiro de 2026 o pedido foi entregue em uma cidade que nao era a minha. Questionei e só informaram que seria realizado o reembolso. Depois disso sequer responderam minhas mensagens. E o suposto reembolso nunca ocorreu. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 17:58
Olá, Victor Hugo, tudo bem?
O seu reembolso foi solicitado à plataforma de pagamento, e eles informaram um prazo de 7 dias úteis para processá-lo.
Sobre a sua mensagem anterior, informamos que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Por isso, pode ter havido um atraso na resposta.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Suporte MsD.
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 21:06
Segundo informações da empresa via WhatsApp o reembolso foi solicitado em 14/01/2026, ou seja, já passaram bem mais que 8 dias úteis e até agora nada do reembolso. Continuo aguardando (é o que resta)
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:09
Informaram do reembolso e até agora nada. Não tive mais retorno. Não recomendo. Não recebi o produto e também perdi meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 18:40
Olá, Victor. Entrei em contato porque nossa plataforma iniciou o processo de reembolso do seu PIX (CPF), mas infelizmente não foi possível concluir. O sistema não localizou a chave PIX associada ao CPF informado. Como alternativa, tentamos realizar o reembolso utilizando seu número de telefone, mas também não obtivemos sucesso.
Por ser uma questão que depende do cadastro da chave junto ao seu banco, não temos como realizar o reembolso por outros meios. Para resolver isso, pedimos que você verifique se seu CPF e telefone estão corretamente cadastrados como chaves PIX no aplicativo do seu banco. Assim que estiverem regulares, nos avise que tentaremos novamente.
Atenciosamente,
Atendimento MsD Imports.