MSD Saúde Animal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/04/2019 às 15:41

ID: 91068959

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados,
Gostaria fazer uma reclamação sobre o produto Scalibor, cão pequeno e médio porte, adquirido por mim no dia 27/04/******* na loja American Pet no Rio de Janeiro.
Eu usava Bravecto (também do mesmo laboratório) e queria tentar algo menos invasivo no meu chihuahua de 2,8kg. A vendedora, portanto, me indicou a Scalibor afirmando ter todas as proteções (pulga, carrapato, moscas e flebotomíneos), mas com um valor melhor do que a famosa Seresto. Aceitei a sugestão e comprei a coleira.
Coloquei a coleira na parte da tarde do dia 27 e de noite meu cachorro já estava se coçando no pescoço. Achei que talvez fosse uma questão de adaptação e não me importei. Na hora de dormir ele que costuma ser bastante tranquilo e adora dormir, estava inquieto e não parava de se mexer. Por volta das 3h da madrugada eu tirei a coleira achando que talvez ele estivesse incomodado - o que já seria estranho pois ele está acostumado a usar uma coleirinha de tecido - e voltaria a tentar no dia seguinte. Nesse momento o pescoço dele já estava com uma parte sem pelos e bastante avermelhada. Ele passou a noite inteira sem conseguir dormir, bastante agitado mudando de posição e se coçando. No dia seguinte pela manhã ele já estava praticamente sem pelos e com o pescoço ferido. Liguei para a veterinária dele e ela me informou que provavelmente era um caso de intoxicação por causa da coleira. Pediu para que eu desse um banho com água gelada e sabonete neutro e lavasse gentilmente o pescoço para tentar tirar o máximo de resquício da coleira do local e assim o fiz. No final da tarde meu cachorro já estava tendo espasmos musculares nas patas traseiras e dianteiras do lado esquerdo e, em dos de 18h quando resolvi levá-lo à emergência, os espasmos se repetiam a cada 30 segundos (fiz um vídeo comprovando) e ele já salivava provavelmente por causa de enjoo. Chegando à clínica a veterinária explicando a situação ela afirmou ser bastante comum cães de pequeno porte apresentarem intoxicação e que ela já tinha atendido diversos casos iguais. Deu um antitóxico com corticoide e um remédio para enjoo. Fiquei bastante chocada em saber que isso é uma questão relativamente comum a cães de pequeno porte e a MSD (e os outros laboratórios) continuam a indicar o uso nestes animais. Porque não rever a fórmula, desenvolver algo mais específico para cães de pequeno porte ou, simplesmente, desaconselhar o uso? Não acho que sejam honestos ou razoáveis os avisos constantes no verso da caixa, uma vez que as reações não são incomuns em cães de pequeno porte. E pior, os sintomas do simples uso foram os descritos no item apontado como INGESTÃO ACIDENTAL, isto é, quão perigoso é o uso desta coleira em cães pequenos de uma maneira geral, e não apenas naqueles que tem "pré-disposição às reações alérgicas"? Meu cão nunca teve alergia ao Bravecto, materiais de limpeza, xampús de qualquer marca ou problemas de pele.
Por fim, em prol do bem estar e da saúde do meu cachorrinho na tentativa de protegê-lo contra parasitas, acabei por colocar a vida dele em risco e gastar R$*******,00 em consulta e medicações emergenciais que foram consequências da intoxicação causada pela coleira Scalibor. Acho que a MSD Saúde Animal deveria restituir o valor gasto na coleira, como mínima reparação por todo o sofrimento. Tentei através do ******* da empresa abrir a reclamação e, após 18 minutos de espera, falei com a Sra. Letícia que afirmou ser veterinária e a informação que me foi passada foi basicamente a de que chihuahua é uma raça frágil e comumente alérgica - mesmo que meu cachorro não tenha apresentado NENHUM tipo de alergia a NENHUM tipo de remédio ou produto em seus dois anos de vida - e que não era a coleira, mas o meu cachorro o problema em questão. Questionei o fato de que, já que a própria afirmou que a raça é muito alérgica, porque não há nenhuma observação com o cuidado na utilização nesta ou em todas as outras já conhecidas por tal característica? Nenhum veterinário afirma que determinada raça é muito alérgica ou tem hipersensibilidade a diversas substâncias sem pesquisas científicas envolvidas ou por puro achismo. Porque a MSD não deixa claro o maior risco para essas raças e deixa para os proprietários decidirem se querem expor seus animais ao produto ou não? A sra. Letícia deu o exemplo de humanos que tem alergia à determinados alimentos e que os fabricantes não são responsabilizados, mas o exemplo é descabido. Primeiro por já haver uma resolução da Anvisa que obriga as indústrias alimentícias a informar nos rótulos dos produtos se há presença dos principais alimentos que causam alergias alimentares (caixa alta para essa afirmação) e deixar a cargo do consumidor ingerir ou não determinado alimento, uma vez consciente da composição dos produtos. Segundo por que já há uma informação amplamente conhecida, estudada e comprovada cientificamente pela comunidade veterinária de que determinadas raças apresentam predisposição genética à alergia e hipersensibilidade à diversas substâncias. No caso dos seres humanos, quando essa informação é conhecida, é também amplamente divulgada. Um exemplo disso está nos rótulos dos protetores solares humanos que indicam qual fator de proteção solar deve ser escolhida baseando-se em informações de fatores de risco (peles claras e negras).
Uma vez que o laboratório tem ciência da informação de que um cão da raça chihuahua tem o risco aumentado de desenvolver alergias por conta de sua hipersensibilidade, é de suma importância que, não sendo possível alterar a genética, nós proprietários possamos controlar todos os fatores externos e um deles é NÃO UTILIZAR PRODUTOS QUE CONTENHAM SUBSTÂNCIAS CONHECIDAS PELA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA POR SEREM ALTAMENTE TÓXICAS. No entanto, isso só pode ser levado em consideração se os PROPRIETÁRIOS FOREM AVISADOS DO RISCO, o que não é feito em momento algum pel a MSD Saúde Animal.
Declaro, por fim, explicitamente minha insatisfação e revolta com a falta de aviso, em qualquer meio de comunicação oficial ou embalagem do produto, sobre o risco do uso da coleira Scalibor em Chihuahuas por parte da MSD Saúde Animal