Erro na alteração do cadastro do microchip
Resolvido
Serra - ES
21/03/2024 às 16:33
ID: 185127021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa verdade eu nem sei qual empresa ao certo eu reclamo, tamanha a confusão. Meu pet colocou o microchip da anilhas capri, pediram para fazer o registro, o all flex me passou os dados e eu via todos os dados do meu pet e podia alterar, ele vai fazer uma viagem internacional e vi que tinha um erro na data de nascimento, quando fui alterar simplesmente sumiu o nome do meu pet do meu perfil, no de pesquisar o microchip eu acho, mas no meu perfil sumiu, a partir dai foi só ladeira abaixo.
Entrei em contato com a Anilhas Capri que nada faz, só vende, entrei em contato com o All Flex que também nada faz, me informaram que quem resolve é o MSD animal, entrei em contato com MSD animal que falou que não resolve e só o All flex resolve, dai expliquei que foi me passado que é com eles.
Depois disso eu entro em contato varias vezes ao dia com o MSD animal, cada um fala uma coisa, uma hora pede meus dados e do pet para acertar, outra hora pede os dados do veterinário, outra hora falam que vão ligar pro veterinário que ele tem que alterar no perfil dele, detalhe que ele nem perfil tem e ficaram de ligar para ensinar ele a criar, tem horas que falam que passaram pro setor responsável, lembrando que isso pode atrapalhar a viagem que esta se aproximando e ninguém resolve nada
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 17:14
Prezada Thalyta,
Gostaríamos de agradecer por ter conversado com a nossa equipe da MSD Saúde Animal.
Lamentamos todo o ocorrido e iremos atender sua solicitação o quanto antes.
Seguimos a disposição através do nosso ******* ************** (opção 3 falar com o Médico Veterinário) ou se preferir através do nosso e-mail *******
Atenciosamente,
MSD Saúde Animal
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 15:48
Em menos de 10 minutos da reclamação uma funcionaria muito querida entrou em contato, a funcionaria Ariane não só entrou em contato comigo pela whatssap pois estou fora do país como também com a minha mãe que era o segundo numero que deixei para contato.
Ela deu todo o suporte e resolveu em tempo recorde, isso foi um alivio porque precisava muito resolver a situação para o meu cachorro viajar.
Apesar de não ser o setor dela, ela pediu varias vezes desculpa, nunca vi um pós venda e funcionário no setor de reclamação que fosse tão rápido e tão querido, no final ela ainda desejou boa viagem para o Luke e minha mãe, enfim, muito querida e fiquei muito grata de lidar com uma profissional tão dedicada e que tratou meu bebe como um ser vivo e não um objeto, ate gravando o nome dele, pq pra trabalhar nessa área precisa entender o amor que temos com nosso pet.
Estou a 2 anos esperando pra ve ele, agora estou quase ganhando bebe e isso estava me tirando o sono, as vezes quem esta te atendendo não entende seu desespero mas pra mim era muito importante ter ele aqui antes do meu bebe nascer, foi realizar um sonho, então só tenho a agradecer pelo carinho e segurança que a funcionaria me passou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10